【酒店工作总结及工作计划】酒店3月份工作总结4月份工作计划(共6页).docxVIP

作为酒店前厅部经理，我在3月份的工作中主要围绕提升客户满意度和优化前台服务流程展开。具体来说，我们完成了对晨曦服务标准的全面推行，该服务标准覆盖了从客人入住到离店的12个关键触点。数据显示，3月份客户满意度评分达到了4.7分（满分5分），较2月份提升了0.3个百分点。特别是在3月15日至20日期间接待的华东地区教育系统年会团队，共接待参会人员238人，会议期间零投诉，获得了主办方的高度认可。

在4月份的工作计划中，我们将重点推进智慧前台项目的落地实施。该项目预计投资45万元，包括自助入住设备的安装和员工系统培训。根据时间表，4月10日前将完成设备调试，4月15日开始分批次对前厅部28名员工进行