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零销管理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某社区超市将生鲜区设置在入口处，并搭配现场加工的热食档口，这种布局设计主要目的是（）

A.提升客单价B.延长顾客停留时间C.降低损耗率D.优化库存周转

2.零售企业通过分析会员消费数据发现，购买婴儿奶粉的顾客中60%会同时购买婴儿湿巾，这种分析属于（）

A.关联规则挖掘B.聚类分析C.趋势预测D.客户分群

3.某便利店在夏季推出“第二件半价”的饮料促销活动，其定价策略的核心是（）

A.渗透定价B.心理定价C.差别定价D.组合定价

4.以下哪种零售业态的核心竞争力更依赖“极致供应链效率”？（）

A.高端奢侈品店B.社区生鲜超市C.大型购物中心D.品牌集合买手店

5.某服装品牌门店引入AR试衣镜后，顾客试穿转化率从15%提升至32%，这主要体现了零售运营中的（）

A.体验优化B.成本控制C.流量转化D.库存周转

6.零售企业在制定促销计划时，若目标是清理过季库存，最不适合的促销方式是（）

A.满减券B.限时折扣C.捆绑销售D.会员积分兑换

7.某超市将牙膏与牙刷、毛巾与浴巾摆放在相邻货架，这种陈列方式属于（）

A.关联陈列B.主题陈列C.量感陈列D.季节陈列

8.以下哪项不属于零售企业私域流量运营的核心指标？（）

A.社群活跃度B.朋友圈广告点击率C.会员复购率D.私域转化率

9.某零售企业通过调整配送路线，将原本3次/日的配送改为2次/日，但确保高峰期订单2小时达，这种优化主要降低了（）

A.采购成本B.仓储成本C.物流成本D.损耗成本

10.顾客在电商平台浏览商品后，打开社交软件时看到该商品的广告推送，这种营销方式属于（）

A.精准营销B.事件营销C.内容营销D.口碑营销

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.零售定位的核心是确定“卖什么”，而非“卖给谁”。（）

2.会员体系的本质是通过积分激励提升顾客单次购买金额。（）

3.便利店的“即时性”需求满足比“商品丰富度”更重要。（）

4.生鲜商品的损耗控制应重点关注采购环节，销售环节影响较小。（）

5.全渠道零售要求线上线下价格、库存、服务完全一致。（）

6.零售企业的坪效计算仅需考虑销售面积，不包括仓储区。（）

7.促销活动的“促销力度”越大，对品牌价值的损害一定越大。（）

8.私域流量运营的关键是将公域用户转化为可反复触达的自有用户。（）

9.零售门店的“动线设计”只需考虑顾客行走路径，无需关注员工操作效率。（）

10.库存周转率越高，说明企业运营效率越好，因此应尽可能提高周转率。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述零售企业“商品组合优化”的主要步骤。

2.分析社区超市在“银发客群”与“年轻客群”需求满足上的核心差异，并提出针对性运营策略。

3.解释“零售数字化转型”的内涵，并列举3项数字化工具在零售运营中的具体应用。

4.论述“体验式零售”与传统零售的本质区别，并举1个典型案例说明。

5.说明“供应链牛鞭效应”对零售企业的影响，并提出2项缓解措施。

四、案例分析题（30分）

案例背景：

“好邻超市”是一家位于二线城市老城区的社区超市，面积约800㎡，主要客群为50岁以上的本地居民，经营品类包括生鲜、食品、日用品等。近年来，周边新开了2家连锁生鲜便利店（面积150-200㎡，主打“30分钟达”线上配送）和1家大型综合超市（面积3000㎡，位于3公里外的新商圈）。2023年数据显示，好邻超市客流量同比下降18%，客单价从42元降至38元，生鲜损耗率从8%升至12%，会员复购率仅35%（行业平均50%）。

问题：

1.结合案例，分析好邻超市当前面临的主要经营问题及成因。（10分）

2.针对年轻客群流失问题，提出3项具体的运营改进措施。（10分）

3.从供应链管理角度，提出降低生鲜损耗的可行方案。（10分）

答案及解析

一、单项选择题

1.B。入口处设置高吸引力的生鲜与热食档口，核心目的是通过感官刺激（视觉、嗅觉）延长顾客在店内的停留时间，引导其浏览更多区域。

2.A。关联规则挖掘通过分析商品间的购买关联，发现“啤酒与尿布”类的潜在联系，用于优化陈列或组合促销。

3.D。“第二件半价”属于组合定价中的“多买优惠”，通过刺激单次购买量提升整体销售额。