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通联礼仪试题全套及答案

一、单项选择题

1.拨打电话的适宜时间是（）

A.早上7点之前B.晚上10点之后C.用餐时间D.上午9点到11点半，下午2点到5点半

答案：D

2.在使用手机时，以下哪种行为是不恰当的（）

A.在会议期间将手机调至静音B.在图书馆大声接听手机

C.不在加油站使用手机D.开车时不接打手机

答案：B

3.收到短信后，一般应该在（）回复。

A.24小时内B.48小时内C.一周内D.无所谓时间

答案：A

4.发电子邮件时，主题应该（）

A.尽量冗长，详细说明内容B.简洁明了，突出主旨

C.随意填写D.不填写

答案：B

5.社交场合通电话，通话时长最好控制在（）以内。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：B

6.以下关于名片的说法，错误的是（）

A.名片应放在易于取出的地方B.接过名片后应立即放入口袋

C.递名片时应双手递出D.名片上的信息要准确无误

答案：B

7.当你给长辈打电话时，结束通话的正确做法是（）

A.自己先挂断B.等长辈先挂断C.同时挂断D.无所谓谁先挂

答案：B

8.在正式商务交往中，我们一般使用（）方式来传递信息。

A.手写书信B.电子邮件C.即时通讯软件D.电话

答案：B

9.与客户通电话时，应保持的语气是（）

A.冷淡B.热情、友好C.不耐烦D.随意

答案：B

10.以下哪种情况不适合使用电子邮件（）

A.发送重要文件B.紧急通知C.商务沟通D.表达简单问候

答案：B

二、多项选择题

1.拨打电话前需要做好的准备工作有（）

A.明确通话目的B.准备好相关资料C.整理好自己的思路D.调整好自己的情绪

答案：ABCD

2.接电话时的礼貌用语包括（）

A.您好B.请讲C.谢谢D.再见

答案：ABCD

3.在使用电子邮件时，需要注意的事项有（）

A.邮件格式规范B.语言文明礼貌C.及时回复邮件D.不随意转发邮件

答案：ABCD

4.以下哪些是递名片的正确礼仪（）

A.起身站立B.双手递出C.名片正面朝向对方D.自我介绍

答案：ABCD

5.接听电话过程中，应该（）

A.认真倾听B.适当记录C.随意打断对方D.及时回应对方

答案：ABD

6.手机使用的礼仪规范包括（）

A.遵守公共秩序B.注意安全C.尊重他人D.随意拍照

答案：ABC

7.以下关于书信的说法，正确的有（）

A.格式规范B.语言表达准确C.可以使用方言D.字迹工整

答案：ABD

8.发送短信时，要注意（）

A.语言简洁B.内容文明C.不滥用表情符号D.不分时间发送

答案：ABC

9.商务交往中，使用电话沟通的优势有（）

A.及时沟通B.方便快捷C.可以看到对方表情D.能清晰传达信息

答案：ABD

10.接受名片时，应该（）

A.起身站立，双手接过B.认真阅读C.妥善存放D.立即回赠名片

答案：ABCD

三、判断题

1.在任何场合都可以随意接听手机。（×）

2.发电子邮件时，附件的大小没有限制。（×）

3.递名片时，一般由地位低的人先向地位高的人递名片。（√）

4.与他人通电话时，为了显示亲切，可以使用昵称称呼对方。（×）

5.短信内容可以随意编写，不用考虑语法和错别字。（×）

6.接电话时，如果自己不是受话人，可以直接挂断电话。（×）

7.商务书信中，可以使用口语化表达。（×）

8.手机铃声可以设置得很响亮，以便随时能听到。（×）

9.收到名片后，为了表示尊重，应该当面将名片放入名片夹。（√）

10.电子邮件的主题可以不写，直接写正文内容。（×）

四、简答题

1.简述拨打电话的礼仪要点。

拨打电话要选合适时间，避开休息、用餐时段。拨前明确目的、准备资料与思路。接通后先礼貌问候，自报家门，语言简洁、条理清晰表达事情。尊重对方，不强行灌输观点，结束通话时礼貌道别，等长辈或重要人物先挂。

2.接电话时如何给对方留下良好印象？

接电话要及时，一般在铃响三声内接听。态度热情友好，语气亲切温和，用礼貌用语如“您好”。认真倾听对方讲话，不随意打断，适当记录要点。准确回应问题，不清楚的地方委婉询问，结束时礼貌说“再见”。

3.简述电子邮件的撰写规范。

主题简洁明了