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大型会议中心环境管理执行手册
一、总则
1.1目的与依据
为营造整洁、优美、安全、有序的会议环境，保障各类会议活动的顺利进行，提升会议中心的整体服务品质与形象，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本会议中心实际情况，特制定本手册。
1.2适用范围
本手册适用于会议中心内所有公共区域、会议室、办公区域、后勤区域、附属设施及相关活动的环境管理工作。所有在会议中心内工作的员工、进驻单位人员及外来访客均需遵守本手册相关规定。
1.3管理原则
环境管理工作遵循“预防为主、防治结合、全员参与、持续改进”的原则，实行标准化、规范化、精细化管理，确保环境质量满足会议需求及宾客期望。
二、组织机构与职责
2.1环境管理领导小组
会议中心成立环境管理领导小组，由中心负责人任组长，相关部门负责人为成员。其主要职责包括：
审定环境管理工作的方针、目标和计划。
协调解决环境管理工作中的重大问题。
监督检查各部门环境管理职责的落实情况。
组织环境管理工作的考核与评估。
2.2各部门职责
2.2.1物业管理部（或后勤保障部）
作为环境管理的主要执行部门，负责：
制定并组织实施日常环境清洁、绿化养护、垃圾清运等工作计划。
环境管理相关设备设施的日常维护与管理。
清洁服务外包单位的监督、管理与考核（如适用）。
环境质量的日常巡查与问题整改。
环境管理相关记录的整理与归档。
2.2.2工程部
负责会议中心公共区域照明、通风、空调等系统的正常运行与维护，确保室内空气质量与舒适度。
负责给排水系统的维护，防止跑冒滴漏造成环境污染。
2.2.3市场部（或客户服务部）
在会议活动筹备阶段，向客户明确会议中心的环境管理标准与要求。
收集客户对环境质量的反馈意见，并及时传递给物业管理部。
配合做好重大会议活动期间的环境保障协调工作。
2.2.4安保部
负责监控区域内的环境安全，防止人为破坏环境设施的行为。
协助处理因突发事件（如火灾、泄漏等）可能引发的环境污染问题。
2.2.5餐饮部
严格遵守食品卫生管理规定，确保厨房、餐厅区域的清洁卫生。
规范餐饮垃圾的分类、存放与清运，防止异味扩散和蚊蝇滋生。
2.2.6各会议室使用部门/人员
规范使用会议室设施，保持会议室内整洁。
会议结束后，及时清理遗留物品和垃圾。
三、环境管理标准与要求
3.1公共区域清洁
地面：保持洁净、干燥，无明显污渍、痰迹、烟蒂、纸屑等杂物。每日至少进行一至二次全面清扫，并根据人流情况进行巡回保洁。
墙面、柱面：无蛛网、积尘、污渍、乱涂乱画。定期进行清洁保养。
玻璃门窗、镜面：保持光亮、洁净，无明显手印、污渍、水痕。
公共设施：如座椅、扶手、指示牌、垃圾桶、烟灰缸等，应定期清洁消毒，保持洁净无垢。烟灰缸内烟蒂不得超过规定数量。
电梯：轿厢内壁、地面、按键保持清洁，通风良好，无异味。
3.2卫生间清洁
地面：洁净、干燥、无积水、无污渍。
便池（蹲坑、马桶）：洁净无垢，无异味，定期消毒。
洗手台、镜面：洁净，台面无积水，镜面光亮。
纸篓：及时清空，垃圾不超过容积的三分之二。
空气：保持通风良好，无明显异味，可适当使用空气清新剂。
设施：水龙头、干手器等设施完好，正常运行。
每日至少进行二至三次全面清洁消毒，并根据使用情况增加频次。
3.3会议室清洁
会前准备：确保地面洁净，桌椅摆放整齐、无尘，桌面、座椅面洁净，烟灰缸（如需）洁净，空调通风良好，空气清新。
会中保洁：如提供持续服务，应及时清理垃圾，更换烟灰缸。
会后清洁：彻底清扫地面，擦拭桌椅、白板、投影设备等，清空垃圾，关闭不必要的电源。
特殊材质（如地毯、高档饰面）应采用专用清洁方法。
3.4厨房及餐饮区域清洁
严格执行食品卫生相关规定，地面、墙面、操作台、厨具、餐具等保持清洁卫生，定期消毒。
排烟排气系统定期清理，防止油污积聚。
生熟食品加工区域严格分开，防止交叉污染。
餐饮垃圾日产日清，分类存放，密封处理。
3.5绿化养护
绿植应生长良好，无枯枝败叶、病叶、杂草。
定期浇水、施肥、修剪、防治病虫害。
花盆（或种植槽）内外洁净，无积水、无杂物。
景观水体（如有）应保持清洁，无异味、无漂浮物。
3.6垃圾管理
分类收集：设置分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），并在显著位置设置分类指引。
存放：垃圾应存放在指定的密闭容器或垃圾房内，防止异味扩散和蚊蝇滋生。
清运：生活垃圾日产日清，特殊垃圾（如建筑垃圾、有害垃圾）按规定单独存放并交由有资质的单位处理。
垃圾收集点及垃圾桶（房）应定期清洁消毒。
3.7空气质量与通风
公共区域及会议室应保持良好通风，确保室内空气质量符合国家相关标准。
空调系统应定期清洗、消毒，防止军团菌等微生物滋生。
禁止在非吸烟区吸烟，设置明显的禁烟标识，并对违规行为进行劝阻。
3.8噪音
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