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酒店结帐流程
退房结账是宾客住宿体验的最后一道程序，也是酒店留给宾客良好印象的最后一关，作为酒店前台我们如何做到快速、准确的为宾客办理退房结账呢？
首先宾客抵达前台后，我们应做到礼貌问候，与核对客人房间信息，提醒客人房间是否还有其他客人及遗留物品，然后询问客人入住感受，将意见或者建议记录下来反馈并存档；接下来需要通知客房部房间退房，请查房；最后与客人确认付款方式，结账并根据客人要求开具发票。
在结账过程中，我们根据不同结账方式为客人办理退房结账：如果是现金支付，需要收回预付金凭证，然后在PMS系统中选择相对应的结账方式，打印账单，请客人签名，确认找零，整理账单；如果是信用卡，需要在在PMS系统中选择相对应的结账方式，打印信用卡卡单，请客人在信用卡账单上签名，核对签名是否与信用卡上一致。
如果是公司挂账，须由入住人或有效签单人在账单上签字，装订好所有账单，登记单，挂账凭证，存放好，等待财务收取；如果是支票，需要注意的是酒店只接受有信贷协议公司或销售部担保的支票，需要核对支票是否符合标准，查看支票限额及项目，最后根据客人需求开具发票。
退房时间应控制在1分钟内(不包含打印发票时间）；最后进行礼貌道别，推荐客人使用小维百事通，了解目的地的基本情况，询问客人是否需要帮助叫车，前台询问入住期间客人对酒店的服务和设施是否有宝贵的建议。
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