2025 年汽车 4S 店核心岗位真题及参考答案汇编.docVIP

2025年汽车4S店核心岗位真题及参考答案汇编

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车4S店中，负责车辆销售的核心岗位是（）

A.售后专员B.销售顾问C.市场专员D.客服专员

2.客户到店看车，首先接待的岗位通常是（）

A.维修技师B.前台接待C.财务人员D.配件管理员

3.4S店售后服务的主要盈利点不包括（）

A.维修保养B.车辆销售C.配件销售D.增值服务

4.汽车销售中，挖掘客户潜在需求主要依靠（）

A.产品介绍B.客户沟通C.广告宣传D.价格优惠

5.4S店市场专员主要负责（）

A.车辆采购B.客户投诉处理C.活动策划与执行D.车辆维修质量监督

6.车辆交付时，不需要向客户提供的资料是（）

A.车辆使用说明书B.购车发票C.车辆保险单D.维修人员简历

7.售后维修接待流程第一步是（）

A.车辆检查B.客户接待C.故障诊断D.维修派工

8.4S店销售顾问的绩效考核通常不包括（）

A.销售业绩B.客户满意度C.个人学历D.团队协作

9.汽车品牌的市场定位主要影响4S店的（）

A.选址B.人员招聘C.销售策略D.财务预算

10.4S店客服专员主要工作不包括（）

A.客户回访B.客户投诉处理C.车辆试驾安排D.客户信息管理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.汽车4S店的核心岗位有（）

A.销售顾问B.售后维修技师C.市场专员D.客服专员

2.销售顾问在接待客户时应做到（）

A.热情礼貌B.专业解答C.强行推销D.了解需求

3.售后维修保养项目通常包括（）

A.更换机油B.轮胎换位C.车身喷漆D.内饰清洁

4.4S店市场推广活动形式有（）

A.车展B.店头促销C.线上广告D.公益活动

5.客服专员处理客户投诉的原则有（）

A.及时响应B.客户至上C.拖延解决D.合理赔偿

6.销售顾问促成交易的技巧包括（）

A.提供优惠方案B.解决客户疑虑C.制造紧迫感D.贬低竞品

7.售后维修接待需要了解的信息有（）

A.车辆故障现象B.客户维修需求C.车辆行驶里程D.客户预算

8.4S店配件管理的要点包括（）

A.库存管理B.质量把控C.价格制定D.及时补货

9.市场专员制定市场策略时需考虑（）

A.品牌定位B.竞争对手C.客户需求D.预算

10.销售顾问需要掌握的产品知识有（）

A.车辆性能参数B.配置差异C.品牌历史D.维修工艺

三、判断题（每题2分，共10题）

1.4S店销售顾问只需了解车辆基本信息，无需掌握竞品情况。（）

2.售后维修中，维修技师可自行决定维修项目，无需与客户沟通。（）

3.市场专员的活动策划只需考虑创意，不用在意成本。（）

4.客服专员回访客户时，不需要记录客户反馈。（）

5.销售顾问促成交易时，不能给客户任何优惠。（）

6.4S店选址对销售业绩有重要影响。（）

7.售后维修保养完成后无需向客户说明注意事项。（）

8.市场专员负责的线上广告投放不需要评估效果。（）

9.销售顾问可以随意夸大车辆优点以促成交易。（）

10.4S店配件库存越多越好，不用担心积压。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述汽车4S店销售顾问接待客户的标准流程。

答：客户到店，热情迎接并引导入座，主动询问需求，介绍产品信息、解答疑问，邀请客户试驾，针对客户异议提供解决方案，适时促成交易，交易达成后安排车辆交付及后续手续。

2.售后维修技师如何确保维修质量？

答：严格按照维修手册操作，准确诊断故障，使用合格配件，维修过程中仔细严谨，完成后进行自检、互检和总检，对维修后的车辆进行路试等全面检查，确保无问题。

3.市场专员策划一次店头促销活动，需要做哪些准备工作？

答：先明确活动目标、主题和时间，制定预算，确定活动形式与内容；准备宣传物料，包括海报、宣传单页等；提前培训相关人员，确保熟悉活动流程；协调车辆、礼品等资源，做好场地布置。

4.客服专员在处理客户投诉时的主要步骤是什么？

答：首先热情接待，倾听客户诉求并详细记录；然后核实情况，判断责任归属；接着给出解决方案并与客户沟通协商，确保客户认可；最后跟进处理进度，及时反馈结果，对投诉进行总结分析。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.随着新能源汽车市场的发展，4S店销售策略应如何调整？

答：应加强新能源汽车知识培训，提升销售顾问专业度；优化展厅布局，突出新能源车型。制定针对性促销政策，如补贴优惠等。加强售后服务，如建立快速充电设施、完善电池维修保养体系，以吸引消费者。

2.谈谈4S店如何提高客户满意度。

答：销售环节要热情专业，提供优质购车体验；售后方面，维修保养及时高效，保证质量。客服保持与客户密切沟通，及时处理问题与反馈。定期回访，了解需求并改进。还可开展会员活动、增值服务，增强客户粘性。

3.在激烈的市场竞争中，4S店售后部门怎样提升竞争力？

答：提升维修技师技术水