旅游岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年.docxVIP

旅游岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年

第一部分：专业知识测试（共40分）

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.2025年文旅部《关于推动沉浸式文旅发展的指导意见》中提出，沉浸式文旅项目需满足“三性”要求，以下哪项不属于该要求？（）

A.文化沉浸性B.科技融合性C.商业可持续性D.游客互动性

2.某集团拟开发“低碳研学旅游”产品，其核心设计原则不包括（）。

A.碳足迹可追溯B.本地物料使用率≥80%C.单日人均能耗≤2.5kg标准煤D.强制要求游客自带洗漱用品

3.智慧旅游平台的“三端联动”通常指（）。

A.管理端、服务端、营销端B.景区端、酒店端、交通端C.政府端、企业端、游客端D.PC端、APP端、小程序端

4.旅游投诉处理中，根据《旅游法》规定，游客因旅行社未提前告知不可抗力导致行程变更而要求赔偿，旅行社的正确应对是（）。

A.全额退还未发生费用，不赔偿B.退还50%费用并补偿10%违约金C.无需退费但提供替代服务D.全额退费并赔偿直接经济损失

5.目的地IP打造的核心逻辑是（）。

A.挖掘在地文化符号并转化为可体验内容B.邀请流量明星代言提升知名度C.大规模投放广告覆盖目标客群D.复制成功IP的商业模式快速落地

6.团队旅游中，游客王某在景区滑倒骨折，旅行社已投保旅行社责任险，保险公司的赔付范围不包括（）。

A.王某的医疗费B.王某家属的误工费C.景区的安全警示标识维护费D.旅行社因处理事故产生的交通费

7.某集团计划在西南地区开发“非遗活化旅游”项目，最合理的资源整合路径是（）。

A.签约非遗传承人→建设展示馆→设计体验课程→对接B端旅行社

B.先做市场调研→确定目标客群→筛选高体验性非遗项目→设计“非遗+住宿/餐饮”组合产品

C.申请政府非遗保护资金→建设非遗主题酒店→邀请媒体宣传→吸引散客

D.与高校合作研发非遗文创→开设线上商城→同步布局线下体验店

8.旅游产品生命周期中，“成长期”的核心运营策略是（）。

A.低价渗透快速占领市场B.优化产品细节，提升复购率C.推出升级版本，拓展细分市场D.大幅降价清库存

9.以下哪项不属于“主客共享”旅游目的地的特征？（）

A.公共文化设施对游客和居民开放B.本地餐饮老字号纳入旅游推荐清单C.景区门票对居民实行全年5折优惠D.旅游导览图标注居民日常使用的便利店

10.某集团旗下高端酒店与景区联动推出“2晚酒店+景区VIP通道+私人导游”套餐，定价策略应优先考虑（）。

A.成本加成法B.竞争导向定价法C.价值感知定价法D.渗透定价法

二、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.请简述2025年旅游消费市场的三大趋势，并说明对产品设计的启示。

2.集团计划在粤港澳大湾区开发“跨境文化旅游”产品，需重点考虑哪些政策壁垒和资源整合难点？

3.列举旅游服务中“关键时刻（MOT）”的5个典型场景，并说明服务设计要点。

4.请解释“旅游供应链韧性”的概念，并提出3条提升集团旅游供应链韧性的具体措施。

第二部分：案例分析题（共30分）

案例背景：

某集团旗下“星途旅游”公司2024年推出“微度假·乡村美学”产品，主打“车程1.5小时内、24-48小时深度体验、在地文化+设计感住宿”，目标客群为25-40岁都市白领家庭及年轻情侣。产品上线半年后，数据如下：

-客单价：899元（含住宿、2正餐1早餐、手工体验、导览）

-复购率：12%（行业平均20%）

-差评集中点：“体验项目与宣传不符”（占比35%）、“民宿服务人员态度生硬”（占比28%）、“餐饮口味太本地化，孩子不吃”（占比20%）

-合作方反馈：“手工体验材料成本高，利润薄”（民宿主）、“导览时间常与用餐冲突”（景区）

问题1（15分）：分析该产品当前运营问题的核心原因，需结合数据与客群需求展开。

问题2（15分）：提出3条针对性优化建议（需包含具体落地措施），并说明预期效果。

第三部分：情景模拟题（共20分）

情景设定：

你是集团旅游事业部的“目的地运营专员”，负责对接浙江某县级市“茶乡文旅”项目。近期发生以下情况：

1.项目核心吸引物“宋代古茶园”因持续暴雨出现部分茶树倒伏，修复需1个月，期间无法开放；

2.原定下周举办的“茶宴文化节”已邀请20家媒体、50组亲子家庭，招商赞助费已收80%（20万元）；

3.当地茶农因担心旅游开发影响茶叶采摘