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密码泄露钓鱼邮件内部人员恶意操作应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司内部因钓鱼邮件导致密码泄露，进而引发内部人员恶意操作，可能造成敏感信息泄露、系统瘫痪、业务中断等严重后果的生产安全事故。覆盖范围包括但不限于研发、财务、人力资源等核心部门，以及所有涉及涉密信息系统和关键业务流程的岗位。以某科技公司为例，2022年某部门因员工误点钓鱼邮件，导致300余条客户信息泄露，直接经济损失超200万元，此类事件凸显了应急响应的必要性。

2响应分级

根据事故危害程度和影响范围，将应急响应分为三级：

1级(重大)响应：涉及超过1000名用户密码泄露，或关键业务系统(如ERP、CRM)被恶意篡改，造成公司核心数据完整性受

损，需跨区域协调资源处置。

2级(较大)响应：泄露用户数在100至1000人之间，或非核心系统遭受攻击，但未影响整体运营，由信息安全部牵头，联合技术、法务部门协同处置。

3级(一般)响应：单个部门内少于100人密码泄露，未造成

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实质性业务影响，由部门负责人启动内部隔离措施，信息安全部监督修复。分级原则是以事件影响的可控性为基准，优先保障系统安全性和业务连续性，避免次生风险扩散。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立密码泄露钓鱼邮件专项应急指挥部，由总经理担任总指

挥，分管信息安全的副总经理担任副总指挥，下设技术处置组、业务保障组、安全审计组、舆情管控组及后勤支持组。各小组构成单位明确如下：

技术处置组：由信息安全部牵头，包含网络运维、系统开发、数据库管理员等关键岗位人员，负责密码重置、系统隔离、漏洞修复等技术操作。

业务保障组：由受影响业务部门(如销售、研发)负责人组

成，负责评估业务受影响程度，协调临时方案切换，确保核心流程运转。

安全审计组：由法务合规部、信息安全部联合组成，负责追溯攻击路径，识别内部恶意操作人员，保全取证材料。

舆情管控组：由公关部、市场部人员构成，负责监控内外部信息传播，制定沟通口径，管理社交媒体及媒体关系。

后勤支持组：由行政部、人力资源部组成，负责应急物资调

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配、人员安抚、第三方服务商协调。

2工作小组职责分工及行动任务

技术处置组：需在2小时内完成全网异常登录检测，对高危账户实施紧急锁定，24小时内完成受影响账户密码重置，并部署临时反钓鱼邮件策略。

业务保障组：需在4小时内提供业务影响清单，配合技术组恢复业务系统，制定短期工作流程调整方案。

安全审计组：需在事件确认后6小时内启动日志分析，重点排查权限变更记录，配合外部安全厂商进行取证。

舆情管控组：需实时监控公司相关舆情动态，及时发布官方声明，必要时启动媒体沟通预案。

后勤支持组：需确保应急通讯畅通，为处置人员提供必要物资，协调第三方安全顾问提供技术支持。

各小组通过即时通讯群组保持同步，每日16时汇总进展，指挥部每周召开复盘会，持续优化处置流程。

三、信息接报

1应急值守电话

公司设立24小时应急值守热线(内部称“安全直通线”),号码为[占位符],由信息安全部专人值守，确保任何时间接到报告都能第一时间响应。

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2事故信息接收与内部通报

接报流程遵循“统一接收、分级处理”原则。信息安全部负责初步核实钓鱼邮件举报，通过公司内部安全平台或邮件专用通道接收信息。确认事件后，立即通过内部即时通讯系统@相关部门负责人，同时电话通知业务部门主管。重大事件(1级响应)需在30分钟内同步至应急指挥部全体成员。

3向上级主管部门和单位报告事故信息

报告时限：一般事件(3级)2小时内报备，较大事件(2级)1小时内上报，重大事件(1级)立即报告。报告内容包含事件时间、影响范围、已采取措施、初步损失评估。报告对象为公司安全监管部及集团总部应急办，通过加密邮件或安全政务平台传送。责任人：信息安全部负责人首报，分管副总审核。

4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

涉及客户数据泄露(符合《个人信息保护法》规定情形)时，

需在24小时内通报至属地网信办及公安机关，通过官方渠道提交书面报告。第三方系统集成商(如云服务商)遭受攻击时，立即通知其技术接口人，联合处置。通报程序由安全审计组负责，需附上事件影响说明及整改计划。

四、信息处置与研判

1响应启动程序和方式

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响应启动分两个层面：

1.1自动触发启动：当钓鱼邮件攻击监测系统自动识别到满足预设条件时(如单日受感染终端占比超过5%,或核心系统登录失败次数突增30%以上),系统自动向应急指挥部发送预警，同时触发邮件隔离机制，启动2级响应准备。

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