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金融行业数据安全事件通报处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案主要针对金融机构在日常运营中遭遇的数据安全事件，

涵盖数据泄露、黑客攻击、系统瘫痪、数据篡改等突发情况。适用

范围包括但不限于核心交易系统、客户信息数据库、财务报告系统

等关键领域。金融机构应将本预案作为数据安全事件的标准化处置

流，确保在事件发生时能够迅速启动应急响应机制。例如，某银

行在2021年遭遇DDoS攻击导致交易系统中断，通过本预案的指

引，在2小时内恢复了核心业务，体现了预案的实用性和针对性。

2、响应分级

根据事件危害度和影响范围，将数据安全事件分为四个等

级。一级事件指可能导致系统完全瘫痪、客户信息大规模泄露，或

造成重大经济损失的事件，如某证券公司因系统漏洞导致数千万资

金被非法转移。二级事件涉及关键业务中断，但影响范围有限，如

某保险公司数据库部分数据被篡改。三级事件主要影响非核心系

统，如内部网络遭受钓鱼攻击。四级事件为一般性安全事件，如员

工账号密码泄露。分级响应的基本原则是：事件等级越高，响应层

级越紧急，跨部门协作越紧密。金融机构应建立明确的预警机制，

如设置安全阈值，一旦监测到异常数据流量，立即启动相应级别的

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响应序。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

应急组织采用矩阵式架构，设立应急指挥中心作为决策核心，

下设四个专业工作组，各工作组既独立运作又协同配合。构成单位

包括信息技术部、风险管理部、运营管理部、法律合规部、公关部

以及内部安全保卫队伍。信息技术部负责技术支撑与系统恢复，风

险管理部负责事件评估与损失控制，运营管理部负责业务调度与客

户安抚，法律合规部负责合规审查与舆情应对，公关部负责对外沟

通与形象维护，内部安全保卫队伍负责现场秩序与物理安全。

2、应急处置职责

2.1应急指挥中心

负责全面协调应急响应工作，制定总体应对策略，监督各组执

行情况，必要时向高级管理层汇报并请求外部支援。指挥中心由信

息技术部、风险管理部、运营管理部主要负责人组成，确保关键决

策在短时间内达成共识。

2.2工作小组及其职责分工

2.2.1技术处置组

构成单位：信息技术部核心技术人员、外部网络安全专家。职

责：快速定位漏洞，隔离受感染系统，实施数据备份恢复，构建临

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时运行环境，确保业务系统在安全状态下逐步恢复。行动任务包括

实时监控网络流量，分析攻击路径，修复系统缺陷，对恢复后的系

统进行多轮安全测试。

2.2.2业务保障组

构成单位：运营管理部业务骨干、关键岗位人员。职责：评估

业务影响，调整业务流，优先保障核心交易和关键服务的连续

性，制定客户补偿方案。行动任务包括启动备用系统，协调资源进

行业务分流，向受影响客户发布实时通知，收集客户反馈以调整服

务策略。

2.2.3风险评估组

构成单位：风险管理部、法律合规部专业人员。职责：评估事

件的经济损失、法律风险和声誉风险，识别次生风险点，制定风险

缓释措施。行动任务包括计算潜在损失，审查应急预案的合规性，

准备法律文书，监测媒体和监管机构动态。

2.2.4舆情应对组

构成单位：公关部、法律合规部相关人员。职责：管理内外部

沟通，发布官方声明，回应媒体和客户关切，维护机构声誉。行动

任务包括制定沟通口径，监控社交媒体和新闻平台，组织新闻发布

会，向监管机构提交事件报告。

2.2.5现场安保组

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4.1通报方法与序

根据事件性质确定通报对象，如遇黑客攻击可能需通报公安机

关网安部门，数据泄露需通报监管机构。通过官方渠道或指定联络

人进行书面通报，涉及紧急情况可先电话口头通报。

4.2责任人

法律合规部为牵头部门，公关部配合，信息技术部提供技术细

节支持。

四、信息处置与研判

1、响应启动的序和方式

1.1启动序

信息接报后，应急指挥中心迅速评估事件信息，对照响应