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金融行业电力中断应急处置方案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本金融机构因电力中断导致业务系统瘫痪、数据丢失或服务中断等突发事件的应急响应。涵盖数据中心供电故障、

外部电网波动、线路故障等情形，确保在电力供应中断超过30分钟时能够启动应急机制。以某证券公司2021年因雷击导致数据中心双路供电切换失败，交易系统连续2小时无法恢复为例，此类事件直接影响客户交易、清算及风险管理等核心业务，必须纳入应急响应范畴。

2、响应分级

根据电力中断时长、业务影响程度和恢复能力，设定三级响应标准。I级(重大)响应：中断超过4小时且波及全国网点；Ⅱ级 (较大)响应：中断24小时影响核心交易系统；Ⅲ级(一般)响

应：中断30分钟至2小时仅涉及部分辅助系统。分级原则以《银行业金融机构应急管理指引》为依据，综合考虑系统冗余度(如采用N+1或N+2架构)、备用电源容量(UPS容量需覆盖15分钟业务需

求)及业务恢复优先级。以某基金公司数据中心为例，其冷备电源仅能支持核心系统3小时运行，故将4小时作为I级响应阈值。

二、应急组织机构及职责

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1、应急组织形式及构成

成立电力中断应急指挥部，下设技术保障、业务恢复、客户沟通、后勤保障四个工作组。指挥部由总行分管高管担任总指挥，成员包括信息科技部、运营管理部、风险管理部门、办公室等核心部门负责人。技术保障组由信息科技部牵头，包含数据中心、网络、系统、安全等部门骨干；业务恢复组由运营管理部主导，统筹各业务条线；客户沟通组设在办公室，负责对外发布信息；后勤保障组由行政部负责，协调应急物资和外部支援。

2、工作组职责分工

技术保障组：立即检查备用电源状态，启动UPS及柴油发电

机；评估受损设备，制定抢修方案；实施网络隔离防止故障扩散；

优先保障核心系统(如交易、清算、存管)电力供应。以某银行数据中心为例，其应急预案要求技术组10分钟内完成发电机启动，30分钟内确认备用线路连通性。

业务恢复组：暂停非必要业务操作，启动业务切换预案；协调手工处理流程替代系统功能；统计受影响客户数量及业务范围；每日更新恢复进度表。某证券公司曾有案例显示，当交易系统中断

时，需在1小时内启用手机APP交易渠道分流40%客户。

客户沟通组：通过官网、APP、短信等渠道发布服务暂停通知；解释中断原因及预计恢复时间；设立应急热线处理客户咨询；跟踪舆情反应及时调整口径。某保险公司曾因停电导致官网瘫痪，其沟

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通组通过社交媒体发布临时办公地址，避免客户投诉率上升20%。

后勤保障组：调配应急照明、通讯设备；协调第三方电力维修单位；保障抢修人员食宿；维护应急场所秩序。某交易所2022年演练显示，应急发电车需在2小时内抵达，前提是后勤组提前完成道路通行许可申请。

3、行动任务衔接

技术保障组确认电力恢复后，需向业务恢复组提供系统可用性报告；业务恢复组根据客户影响情况调整沟通组发布的信息；四个组每日16点汇总情况向指挥部汇报，直至电力完全恢复正常。某基金公司规定，当电力中断超过6小时，指挥部可授权技术组临时调整系统参数，但需经业务恢复组联合审批。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守热线(电话号码保密),由总行运营管理部值班人员负责接听。同时建立电力系统运维专班微信群，确保信息实时同步。值班人员需具备判断电力事件严重等级的初步能力，能立即启动内部通报程序。

2、事故信息接收与内部通报

接报流程：值班人员→运营管理部→应急指挥部。接收内容须包含故障发生时间、地点、影响范围、初步判断原因。内部通报方

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3、预警解除

解除条件：电力系统恢复正常运行；备用电源自动切换至主电源；受影响设备修复完成并测试正常。解除程序由技术保障组提出申请，经指挥部确认后通过原渠道发布解除通知，内容为“XX区域电力已恢复正常，相关应急预案终止执行”。某银行规定，预警解除需由信息科技部与电力部门联合确认，责任人需在接到解除指令后1小时内通知所有部门负责人。

六、应急响应

1、响应启动

响应启动程序：接报→研判→决策→宣布。应急指挥部在接到预警信息或确认达到响应条件后60分钟内完成决策，由总指挥通过加密电话或广播宣布启动。宣布内容包含响应级别、受影响范围、

指挥体系及各工作组职责。程序性工作包括：30分钟内召开指挥部临时会议，1小时内向监管部门提交初步报告；技术保障组启动备用电源切换；运营管理部暂停非必要交易。某银行规定，I级响应启动后，行长必须在1小时内抵达现场临时指挥点。

2、应急处置

警戒疏散：由运营管理部