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2026年纺织科技公司销售人员行为规范管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范销售人员职业行为，维护公司品牌形象与市场秩序，保障客户合法权益，提升销售团队专业素养与业务效率，依据《中华人民共和国劳动合同法》《反不正当竞争法》等相关法律法规，结合纺织科技行业产品技术属性强、客户合作周期长的特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事纺织原料、成品、技术服务等销售业务的人员，包括全职销售人员、销售管理人员及临时参与销售工作的其他部门人员。

第三条核心原则

销售人员需遵循“诚信合规、专业高效、客户至上、廉洁自律”原则，严禁任何损害公司利益、客户权益及行业秩序的行为。

第四条管理职责

销售部：负责组织制度培训与日常执行监督，记录销售人员行为表现，处理一般违规行为。

人力资源部：负责将行为规范纳入员工入职培训与绩效考核，协助销售部开展合规教育，处理涉及劳动合同的违规事宜。

法务部：负责审核制度合规性，提供法律指导，处理因违规行为引发的法律纠纷。

监察部：负责监督制度执行情况，查处重大违规行为（如商业贿赂、数据泄露等），建立违规行为档案。

第二章日常行为规范

第五条职业形象要求

着装规范：日常办公及客户拜访需穿着商务正装或公司统一工装，保持整洁得体；参与展会、技术交流会等正式场合，需按公司要求佩戴工牌，展现专业形象。

言行规范：与客户沟通需使用礼貌用语，耐心解答疑问，严禁使用歧视性、攻击性语言；避免在工作场合谈论与业务无关的敏感话题，不传播不实信息或负面言论。

办公纪律：遵守公司考勤制度，外出拜访客户需提前在办公系统报备行程；工作时间严禁从事与业务无关的活动（如网购、游戏等）。

第六条廉洁从业要求

严禁以任何形式向客户索取或收受财物（如现金、礼品、购物卡等），不得接受客户超出正常业务范畴的宴请、旅游安排等。

严禁利用职务便利为本人或亲友谋取不正当利益，不得与客户存在私下经济往来（如借贷、投资等）。

严禁泄露公司商业秘密（如客户名单、报价策略、技术参数等），不得将公司资源（如客户信息、销售数据）用于非工作用途。

第三章业务操作规范

第七条客户开发与维护

客户开发：需通过合法合规渠道获取客户信息（如行业展会、公开平台等），严禁采用窃取、利诱等不正当手段获取竞争对手客户资源。

信息沟通：向客户介绍产品时，需如实说明产品性能、技术参数、价格、交货周期等信息，严禁夸大宣传、虚假承诺（如承诺无法实现的折扣、交货时间等）。

客户维护：定期跟进客户需求，及时响应客户反馈（如质量问题、售后咨询等），建立良好合作关系；不得因个人原因与客户发生冲突，若出现争议需及时上报销售部协调处理。

第八条合同签订与执行

合同洽谈：需依据公司统一的合同模板与客户洽谈合作条款，特殊条款需经销售部负责人及法务部审核同意后，方可与客户协商。

合同签订：签订合同前需核实客户资质（如营业执照、履约能力等），确保合同条款清晰、权责明确；严禁擅自修改合同关键条款（如价格、付款方式、违约责任等），不得签订无实质业务内容的“空合同”。

合同执行：跟进合同履行进度（如生产、发货、收款等），及时向客户反馈进展；若出现合同违约情况（如客户逾期付款、公司无法按时交货等），需第一时间上报销售部，配合制定应对方案，不得擅自处理。

第九条款项回收与数据管理

款项回收：按照合同约定的付款期限，主动与客户对接收款事宜；若客户出现逾期付款，需及时了解原因并采取催款措施（如发送催款函、上门沟通等），同时记录催款过程并上报财务部。

数据管理：每日更新销售数据（如销售额、客户订单、回款情况等），确保数据真实准确；按时提交销售报表（如日报、周报、月报），不得虚报、瞒报销售业绩。

资料归档：将客户资料、合同文件、沟通记录等按公司要求整理归档，纸质资料需存放于指定档案柜，电子资料需上传至公司统一存储平台，确保资料完整可查。

第四章违规处理

第十条违规行为认定

销售人员若出现以下行为，将被认定为违规：

违反日常行为规范，情节较轻的（如偶尔迟到、着装不规范等）；

违反业务操作规范，未造成公司损失的（如未及时报备行程、报表填写有误等）；

违反廉洁从业要求，或因违规行为导致公司经济损失、品牌形象受损的（如收受客户财物、虚假宣传引发客户投诉等）；

泄露公司商业秘密、与客户串通损害公司利益等严重违规行为。

第十一条违规处理方式

根据违规行为的情节严重程度，采取以下处理方式：

轻微违规：予以口头警告，责令限期整改；

一般违规：予以书面警告，扣减当月绩效奖金，取消当年评优资格；

严重违规：予以降职、调岗处理，扣减季度或年度绩效奖金；

特别严重违规：解除劳动合同，若造成公司经济损失，需依法承担赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。

第十二条申诉与改进

销售人员对违规处理结果有异