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营商环境评价企业满意度调查问卷(获得用气)

一、企业基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.企业所属行业（单选）：

□制造业（其中细分：□食品加工□化工□建材□机械□其他________）

□批发和零售业

□住宿和餐饮业

□交通运输、仓储和邮政业

□建筑业

□信息技术服务业

□其他________（请注明）

2.企业规模（按从业人员数划分，单选）：

□微型企业（1-19人）

□小型企业（20-99人）

□中型企业（100-499人）

□大型企业（500人及以上）

3.企业用气性质（单选）：

□生产用气（主要用于工艺加热、动力设备等生产环节）

□辅助用气（主要用于食堂、空调、热水等非生产环节）

□混合用气（生产与辅助用气均涉及）

4.企业年用气量（单选）：

□1万立方米以下

□1万-5万立方米（含5万）

□5万-20万立方米（含20万）

□20万-50万立方米（含50万）

□50万立方米以上

5.企业与供气企业合作时长（单选）：

□1年以内（含1年）

□1-3年（含3年）

□3-5年（含5年）

□5年以上

二、供气服务感知评价（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

6.供气稳定性：

（1）近1年内，企业因供气问题（如压力不足、停气等）导致生产/经营中断的频率：

□从未中断（5分）

□1-2次（4分）

□3-5次（3分）

□6-10次（2分）

□10次以上（1分）

（2）单次停气（计划内或非计划内）的平均持续时间：

□0.5小时以内（5分）

□0.5-2小时（含2小时）（4分）

□2-4小时（含4小时）（3分）

□4-8小时（含8小时）（2分）

□8小时以上（1分）

（3）供气压力是否符合企业生产/经营需求（如锅炉、燃气设备等对压力的要求）：

□完全符合（5分）

□基本符合（4分）

□部分符合（3分）

□勉强符合（2分）

□不符合（1分）

7.气价合理性：

（1）当前执行的气价标准（如工业气价、商业气价等）与企业预期的匹配程度：

□远低于预期（5分）

□略低于预期（4分）

□基本匹配（3分）

□略高于预期（2分）

□远高于预期（1分）

（2）气价调整时，供气企业是否提前通过有效渠道（如官网、短信、邮件等）告知企业：

□每次均提前明确告知（5分）

□大部分情况提前告知（4分）

□偶尔提前告知（3分）

□很少提前告知（2分）

□从未告知（1分）

（3）企业对气价构成（如气源成本、输配成本、税费等）的清晰程度：

□完全清晰（5分）

□基本清晰（4分）

□部分清晰（3分）

□不太清晰（2分）

□完全不清晰（1分）

8.服务响应效率：

（1）企业通过客服热线（如95007等）咨询或报障时，人工接通的等待时间：

□1分钟以内（5分）

□1-3分钟（含3分钟）（4分）

□3-5分钟（含5分钟）（3分）

□5-10分钟（含10分钟）（2分）

□10分钟以上（1分）

（2）企业提交用气问题（如漏气、表具故障等）后，供气企业工作人员到达现场的时间：

□0.5小时以内（5分）

□0.5-1小时（含1小时）（4分）

□1-2小时（含2小时）（3分）

□2-4小时（含4小时）（2分）

□4小时以上（1分）

（3）问题解决的整体效率（从报障到恢复正常用气的时间）：

□非常高效（5分）

□比较高效（4分）

□一般（3分）

□较慢（2分）

□非常慢（1分）

三、用气服务流程体验（请根据实际办理经历选择或填写）

9.报装接气流程：

（1）企业首次申请用气或增容时，需要提交的材料数量（单选）：

□1-3项（如营业执照、用气设备清单等）

□4-6项

□7-10项

□10项以上

（2）报装申请的办理渠道（可多选）：

□供气企业营业厅现场办理

□政务服务大厅“一窗通办”窗口

□企业官网/APP在线提交

□微信/支付宝小程序

□其他________（请注明）

（3）从提交申请到签订供气合同的时间（单选）：

□3个工作日以内

□4-7个工作日（含7个）

□8-15个工作日（含15个）

□15个工作日以上

（4）报装过程中是否遇到“重复