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物业公司业主满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次业主满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份问卷。您的反馈将严格保密，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您所在的小区名称：____________________

2.您居住的楼号：______单元：______房号：______

3.您的性别：

A.男

B.女

4.您的年龄：

A.20岁以下

B.2130岁

C.3140岁

D.4150岁

E.5160岁

F.60岁以上

5.您在本小区居住的时长：

A.1年以内

B.13年

C.35年

D.5年以上

6.您所居住房屋的类型：

A.高层住宅

B.多层住宅

C.别墅

D.商业用房

E.其他（请注明）____________________

二、对物业服务人员的满意度

（一）客服人员

1.客服人员的服务态度：

A.非常热情，主动问候，耐心解答问题

B.态度较好，能及时回应并解决问题

C.态度一般，基本能完成工作

D.态度较差，对业主不够尊重

E.非常不满意，存在故意刁难等情况

2.客服人员的专业能力：

A.专业知识丰富，能准确解答各类物业相关问题

B.具备一定专业知识，大部分问题能解决

C.专业知识一般，部分问题需咨询他人

D.专业知识欠缺，经常无法解答问题

E.对物业业务一知半解，不能提供有效帮助

3.客服人员处理业主诉求的效率：

A.能在短时间内响应并解决问题

B.响应速度较快，问题处理周期合理

C.响应速度一般，处理问题时间较长

D.响应不及时，处理问题拖沓

E.对业主诉求不理不睬，问题长期得不到解决

4.客服人员与业主的沟通频率和效果：

A.定期主动与业主沟通，能及时了解业主需求

B.业主反馈问题时沟通顺畅，效果较好

C.沟通较少，基本是业主主动联系

D.沟通困难，存在信息传递不及时或不准确的情况

E.几乎没有有效沟通

（二）安保人员

1.安保人员的形象和纪律：

A.着装整齐，精神饱满，严格遵守工作纪律

B.形象较好，能基本遵守纪律

C.形象一般，纪律性有待提高

D.着装不规范，纪律松弛

E.经常出现脱岗、串岗等严重违纪情况

2.安保人员的巡逻频率和范围：

A.巡逻频繁，覆盖小区各个角落

B.巡逻较为及时，重点区域无遗漏

C.巡逻次数基本符合要求，但部分区域有疏漏

D.巡逻次数较少，存在较多巡逻盲区

E.几乎看不到安保人员巡逻

3.安保人员对小区出入口的管理：

A.严格执行门禁制度，对外来人员和车辆登记详细

B.能基本做到出入管控，但登记信息不够完善

C.门禁管理较松，对外来人员和车辆检查不严格

D.门禁形同虚设，外来人员和车辆随意进出

E.存在安保人员私自放行无关人员和车辆的情况

4.安保人员应对突发事件的能力：

A.反应迅速，处理得当，能有效保障业主安全

B.能及时响应，但处理方式有待优化

C.反应速度一般，处理效果不太理想

D.反应迟缓，无法有效应对突发事件

E.在突发事件中表现混乱，起不到安保作用

（三）保洁人员

1.小区公共区域的卫生清洁程度：

A.干净整洁，一尘不染，无垃圾堆积和异味

B.卫生状况良好，基本无明显污渍和垃圾

C.卫生一般，部分区域有少量垃圾或污渍

D.卫生较差，垃圾清理不及时，有明显异味

E.卫生状况恶劣，垃圾堆积如山，环境脏乱差

2.保洁人员的工作频率和质量：

A.按时按点进行清扫，工作细致认真

B.工作频率基本符合要求，清洁效果较好

C.工作频率一般，清洁质量有待提高

D.工作不及时，存在敷衍了事的情况

E.经常漏扫或清扫不彻底

3.保洁人员对垃圾的处理方式：

A.分类收集，及时清运，无垃圾外溢现象

B.能做到及时清运，但分类不够规范

C.垃圾清运基本及时，但存在乱扔乱放现象

D.垃圾清理不及时，有垃圾堆积在垃圾桶外

E.垃圾长时间不清理，散发难闻气味

（四）维修人员

1.维修人员的技术水平：

A.技术精湛，能快速准确地解决各类设施设备故障

B.技术较好，大部分问题能独立解决

C.技术一般，复杂问题需求助他人

D.技术较差，经常修不好问题或导致问题恶化

E.对维修工作不熟悉，无法完成基本维修任务

2.维修人员的响应时间：

A.接到报修后能在短时间内到达现场

B.响应速度较快，一般能在规定时间内到达

C.响应时间较长，但能在合理时间内赶到

D.经常不能按时到达现场，拖延维修时间

E.多次催促仍不前来维修

3.维修人员的维修质量和后续跟进：

A.维修效果好