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圆园2510经济研究导刊晕燥援10，2025

年第期

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总第期

基于用户画像的保险交叉营销分析

刘子璇

（天津商务职业学院，天津300350）

摘要：中国保险业面临人员规模持续下降以及营销渠道和增长动能不足的新问题，保险公司数字化转型势在必行。基

于此，结合某大型保险集团的经营实践，选取2024年1月—12月共计2213条车险客户信息，通过对车险用户数据的分析，构建

精准的用户画像，探索针对车险客户交叉营销人身保险产品的方案，以期为保险行业拓宽营销渠道、实现转型发展提供切实

可行的建议，助力保险行业的高质量发展。

关键词：交叉营销；用户画像；保险营销

中图分类号：F84文献标志码：A文章编号：1673-291X（2025）10-0050-04

2024年，人身保险业高质量发展顶层设计不断完现有研究虽证明了大数据工具在保险精准营销中

善。1月，金融监管总局印发《关于规范人身保险公司银的作用，但用户画像在保险营销中的应用研究较少，对

行代理渠道业务有关事项的通知》，推动保险公司降本车险市场交叉营销的探讨也相对不足。车险客户群体

增效。然而，从保险密度和保险深度来看，我国保险市庞大、保险意识强，在个险渠道份额缩减的背景下，针

场与全球平均水平相比仍存在较大差距。对其开展交叉营销，有望为保险行业的高质量增长提

在保险公司数字化转型背景下，基于用户画像算供新动力。

法对车险用户进行人身保险产品交叉营销，对拓宽保

二、用户画像分析

险公司收入渠道具有重要的现实意义。用户画像通过

标签化用户特征，能精准把握用户需求，为保险精准营在保险科技支撑下，用户画像技术贯穿保险价值链。

销提供有力参考。车险作为财产险的重要组成部分，积在销售环节，它能促进与客户的高效互动，激发保险消

累了丰富的用户数据，挖掘其价值开展交叉营销，可提费需求；在服务环节，通过分析用户购买数据，提升服

高客户沟通效率，赋能精准营销。务质量与运营效率，推动行业稳健发展。本文构建车险

用户画像如下。

一、文献综述

（一）数据来源

杨磊等提出，用户画像是基于真实数据构建的目选取某大型保险公司2024年1月—12月的2213

标用户模型，通过分析客户基本信息、行为信息等，实条车险客户信息，包含连续投保年限、年龄、性别等指

现用户特征的标签化。常见的用户画像指标涵盖基本标。经与保险公司营销机构负责人访谈，确定以信任度、

属性、兴趣偏好、需求属性等维度，部分行业还会纳入需求、收入为核心指标构建用户画像，如下页表1。

信用数据、能力数据。这些数据有助于企业定位目标1.信任度

[1]

客户，实现精准营销。李弘等指出中国寿险正从高速客户关注保险公司的经营稳定性和营销人员的专