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图书馆理论与实践
+
ChatGPT图书馆
总第）
2024年第3期（269期
：
挑战与前景ChatGPT在图书馆智能客服系统中的效能和
应用
冯小桓（南京邮电大学图书馆）
：作为一种基于人工智能的自然语言处理模型，
摘要智能客服系统在现代图书馆中扮演着重要角色，ChatGPT
为图书馆智能客服系统的构建和质量提升提供了有力工具。文章旨在探索ChatGPT在图书馆智能客服中的应用
场景效能，分析了ChatGPT在上下文理解、模糊查询处理、对抗攻击和多语言支持等方面的应用潜力和方向，
并针对该领域面临的挑战提出了相应的解决方案，以为推动图书馆智能客服的创新和发展提供参考思路。
：；图书馆；；人工智能
关键词智能客服系统ChatGPT；自然语言处理
：：：
中图分类号G252.6；TP18文献标志码A文章编号1005—8214（2024）03—0111—06
ChallengesandProspects:EfficacyandApplicationofChatGPTinIntelligentCustomer
ServiceSysteminLibrary
FengXiaohuan
Abstract:Intelligentcustomerservicesystemplaysanimportantroleinmodernlibrary.Asanaturallanguageprocessingmodel
basedonartificialintelligence,ChatGPTprovidesapowerfultoolfortheconstructionandqualityimprovementofintelligent
customerservicesysteminlibrary.ThisarticleaimstoexploretheapplicationeffectivenessofChatGPTinintelligentcustomer
serviceinlibrary.ItanalyzesthepotentialanddirectionofChatGPTapplicationsincontextunderstanding,fuzzyquery
processing,adversarialattack,andmultilingualsupport.Furthermore,itproposescorrespondingsolutionstothechallengesfaced
inthisfield,providingreferenceideasforpromotinginnovationanddevelopmentofintelligentcustomerserviceinlibrary.
Keywords:IntelligentCustomerServiceSystem；Library；ChatGPT；NaturalLanguageProcessing；ArtificialIntelligence
1引言拟人类的自然语言交流，通过对大量的文本数据
，，把握
图书馆智能客服系统是一种利用人工智能和进行学习ChatGPT能够理解用户的意图
自然语言处理技术构建的服务平台，用于提供高对话的语境，并生成合理、连贯的回复［1］。
效、个性化的图书馆服务。这种系统能够通过与将
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