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2023年10月质量管理体系基础练习题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.质量管理体系中的“过程”是指（）

A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

B.产品生产的工艺流程

C.管理活动的步骤

D.质量控制的环节

答案：A

解析：ISO9000标准对过程的定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这是质量管理体系中过程的基本概念，涵盖了产品实现、管理等各类活动，B选项仅局限于产品生产工艺流程，C选项管理活动步骤不全面，D选项质量控制环节也不能完整表述过程的含义。

2.质量管理的主要目的是（）

A.降低成本

B.满足顾客要求

C.提高生产效率

D.增加市场份额

答案：B

解析：质量管理的核心目标是满足顾客要求并争取超越顾客期望。降低成本、提高生产效率和增加市场份额是质量管理可能带来的结果，但不是主要目的。满足顾客要求才能使企业在市场中立足并获得持续发展。

3.以下哪个标准是质量管理体系的基础标准（）

A.ISO9001

B.ISO9000

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B

解析：ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准，它为理解质量管理体系的基本概念、原则和术语提供了基础。ISO9001是质量管理体系要求标准，用于认证；ISO9004是追求持续成功的质量管理方法；ISO19011是审核指南标准。

4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.总经理

答案：C

解析：质量方针体现了组织在质量方面的战略意图和总体目标，必须由组织的最高管理者正式发布，以确保其权威性和全局性。管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和保持；质量管理部门负责人负责具体的质量管理工作；总经理不一定是组织的最高管理者概念中的角色。

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量记录是为证明产品质量、质量管理体系运行情况等提供客观证据的文件。质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的专项质量措施；质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，但不属于文件分类中的这一类别。

6.过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，其目的是（）

A.提高过程的效率和效果

B.减少过程的数量

C.简化过程的流程

D.降低过程的成本

答案：A

解析：过程方法通过识别、管理和优化过程，旨在提高过程的效率和效果，确保过程能够稳定地输出满足要求的产品或服务。减少过程数量、简化流程和降低成本可能是提高效率和效果过程中的一些表现或手段，但不是过程方法的根本目的。

7.以下哪种情况属于质量管理体系中的“特殊过程”（）

A.机械加工过程

B.电子装配过程

C.焊接过程

D.包装过程

答案：C

解析：特殊过程是指过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其产品缺陷在产品使用后或服务交付后才显现的过程。焊接过程的质量在焊接完成后很难完全通过后续检测来验证其内部质量，属于特殊过程。机械加工、电子装配和包装过程的质量相对较易通过后续的检验来判断。

8.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，顾客抱怨是（）的一种常见表达方式。

A.顾客不满意

B.顾客期望

C.顾客需求

D.顾客意见

答案：A

解析：顾客抱怨是顾客对产品或服务不满意的一种外在表现形式。顾客期望是顾客对产品或服务的预期；顾客需求是顾客对产品或服务的具体要求；顾客意见包含满意和不满意等多方面的反馈，但顾客抱怨主要体现的是不满意。

9.质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现（）

A.质量方针

B.质量计划

C.质量目标

D.质量控制

答案：C

解析：质量策划的核心是围绕质量目标展开，通过确定必要的过程和资源来确保质量目标的实现。质量方针是总体的宗旨和方向；质量计划是质量策划的输出文件之一；质量控制是确保产品或服务质量符合要求的活动。

10.以下关于质量管理体系审核的说法，正确的是（）

A.内部审核是由外部机构进行的审核

B.管理评审是一种审核活动

C.第二方审核是顾客对组织的审核

D.第三方审核是组织内部的自我审核

答案：C

解析：内部审核是组织自己进行的对质量管理体系的审核；管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的评价活动，不属于审核活动；第二方审核通常是顾客或其代表对组织的审核；第三方