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综合执法局招聘协管员面试题及答案

第一题：请结合实际，谈谈你对综合执法协管员岗位的理解，以及你认为胜任这个岗位需要具备哪些核心能力？

协管员是综合执法工作的重要辅助力量，直接参与城市管理一线事务，承担着宣传政策、巡查监管、协助执法、沟通群众等职责。我认为这个岗位的核心是“服务”与“桥梁”——既要协助执法人员维护市容秩序、落实管理要求，又要站在群众角度理解需求，避免简单粗暴执法，真正实现“管理有力度，服务有温度”。

胜任这个岗位需要以下核心能力：一是政策理解与执行能力。需熟悉《城市市容和环境卫生管理条例》《道路交通安全法》等基础法规，明确协管员的权责边界（如仅有宣传、劝阻、记录权，无直接处罚权），确保工作不越位、不缺位；二是沟通协调能力。日常需与摊贩、商户、市民等各类群体打交道，要能换位思考，用群众听得懂的语言解释政策，化解对立情绪；三是应急处突能力。执法过程中可能遇到突发冲突（如摊贩抗法、群众围观起哄），需保持冷静，快速判断风险等级，及时联系执法队员或报警，避免矛盾升级；四是责任心与耐心。城市管理多为琐碎事务（如清理小广告、规范非机动车停放），需长期坚持、细致入微，才能积小胜为大胜。

第二题：某日你在巡查时发现，一名老年摊贩在学校门口违规摆摊，售卖的食品卫生状况较差，且阻碍学生通行。你上前劝阻时，老人情绪激动，称“家里子女不管，靠摆摊赚点买药钱”，并试图推搡你。此时你会如何处理？

遇到这种情况，我会分四步处理：

第一步，稳定情绪，避免激化矛盾。立即后退半步保持安全距离，用温和语气说：“大爷您先别着急，我不是来为难您的，咱们慢慢说。”同时观察周围是否有其他人员（如学生家长、路过市民），防止围观引发更大冲突。

第二步，倾听诉求，建立信任。待老人情绪稍缓后，说：“我理解您不容易，这么大年纪还得自己张罗生计，换作是谁都会着急。不过这里是学校门口，咱们摆摊挡着孩子们进出，万一碰着摔着，您也不忍心吧？而且您卖的食品要是卫生不达标，孩子吃坏肚子，咱们更麻烦呀。”通过共情拉近距离，让老人感受到被理解。

第三步，提供解决方案，柔性引导。询问老人具体困难：“您说子女不管，是联系不上还是有其他原因？如果需要，我可以帮您联系社区，看看能不能申请临时救助或者找份更合适的零工。咱们换个不影响交通的地方，比如小区便民点，那边有固定摊位，管理也宽松些，我陪您去看看位置？”既指出违规事实，又给出替代方案，体现“管疏结合”。

第四步，跟进反馈，避免反复。若老人同意撤离，协助其收拾摊位，记录其基本信息（如姓名、住址），事后联系社区网格员，反馈老人的困难，推动后续帮扶；若老人仍不配合，立即联系当班执法队员到场，说明现场情况，由执法人员依法处理，自己则做好现场记录和秩序维护，避免直接冲突。

第三题：你所在辖区有一家早餐店长期占道经营，多次劝阻仍不整改。某日执法队开展专项整治，要求你配合暂扣其经营工具。店主情绪激烈，抓住工具不放，并大声喊“城管抢东西了”，吸引了20多名群众围观。此时你会如何应对？

这种情况需兼顾执法权威性与舆论影响，具体操作如下：

首先，亮明身份，规范流程。立即向店主表明：“我们是综合执法局工作人员，您长期占道经营已违反《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条，之前已三次下达整改通知书，今天是依法执行暂扣程序。”同时出示工作证件，让围观群众看到执法的规范性。

其次，控制现场，防止扩大。安排一名同事引导围观群众到安全区域，说明：“大家别围太近，我们在依法处理占道经营问题，有疑问可以稍后到执法局咨询。”避免人群聚集引发推挤或误解。

然后，分情况处理店主对抗。若店主仅口头抗议但未暴力阻挠，由执法队员依法暂扣工具（需两人以上在场，填写《证据登记保存清单》，注明物品名称、数量，让店主签字确认），同时解释：“暂扣的工具我们会妥善保管，您完成整改后可以申请取回。”若店主拉扯工具或辱骂，保持冷静不与其争执，提示同事开启执法记录仪全程录像，说：“我们的执法过程有记录，您的行为也会被记录在案，阻碍执法可能面临进一步处罚。”必要时联系公安民警到场协助。

最后，事后跟进，减少对立。整治结束后，与店主单独沟通：“今天暂扣确实让您着急了，但占道经营不仅影响交通，也影响其他商户生意。咱们店早餐味道不错，如果规范经营，客人也更愿意来，您看要不要申请加入‘门前三包’示范户？达标了还能享受宣传推广支持。”通过后续服务化解矛盾，推动从“被动整改”到“主动配合”的转变。

第四题：综合执法工作常涉及“情理法”的平衡，比如对困难群体违规摆摊的处理。有人认为“法不容情，必须严格执法”，也有人认为“以人为本，应灵活变通”。你如何看待这两种观点？

我认为“法”是底线，“情”是温度，二者需有机统一，关键是在严格依法的前提下体现人文关怀。