医院护理部年终工作总结范文.docxVIP

医院护理部年终工作总结范文

医院护理部年终工作总结

岁末将至，我们回顾过去一年的护理工作，深感责任重大，使命光荣。在医院领导的正确指导下，护理部始终围绕“以患者为中心”的服务宗旨，以提升护理质量与安全为核心，以加强护理队伍建设为基础，积极推进各项护理工作的深入开展。通过全体护理人员的共同努力，我们在护理质量、服务水平、学科建设等方面均取得了一定的进展。现将本年度工作总结如下：

一、强化护理质量管理，保障患者安全

护理质量是护理工作的生命线，患者安全是我们永恒的追求。本年度，护理部持续强化质量意识，完善质控体系，确保各项护理工作规范、有序、安全进行。

（一）完善制度建设，规范护理行为

我们根据国家及行业最新标准与指南，结合医院实际情况，对现有护理工作制度、岗位职责及操作流程进行了梳理与修订，新增及修订制度数项，进一步明确了各层级护理人员的职责与工作标准，使护理工作有章可循，有据可依。同时，加强对制度落实情况的督查，确保各项制度真正落到实处，转化为护理人员的自觉行为。

（二）加强质量监控，持续改进

护理部健全了以护理部主任为组长，科护士长、护士长为成员的三级护理质量管理网络。定期组织护理质量检查，内容涵盖基础护理、专科护理、文书书写、院感控制、急救物品管理等多个方面。对检查中发现的问题进行汇总、分析，提出整改措施，并跟踪整改效果，形成了“检查-反馈-整改-追踪”的闭环管理模式。通过持续改进，护理质量指标得到有效控制，不良事件发生率较去年有所下降。

（三）强化安全意识，防范护理风险

我们深知安全对于患者和医院的重要性。本年度，护理部多次组织全院性的护理安全警示教育活动，通过案例分析、情景模拟等形式，强化护理人员的风险防范意识和应急处置能力。加强对重点环节、重点人群、重点时段的管理，如危重患者转运、用药安全、输血安全等，确保患者在院期间的安全。

二、加强护理队伍建设，提升专业素养

一支高素质的护理队伍是提供优质护理服务的基础。本年度，护理部在人才培养、梯队建设方面投入了大量精力。

（一）优化人员配置，保障临床需求

根据各科室的工作量和患者病情，护理部与人力资源部积极沟通，合理调配护理人员，努力保障临床一线的护理力量。同时，关注护理人员的工作负荷，力求在保障患者安全的前提下，维护护理人员的身心健康。

（二）健全培训体系，提升业务能力

我们建立了分层次、多维度的护理培训体系。针对新入职护士，开展了系统的岗前培训和轮转培训，帮助她们尽快适应临床工作。对于在岗护士，定期组织业务学习、技能操作培训和考核，内容涵盖专科知识、急救技能、沟通技巧等。鼓励护士参加继续教育和各类学术交流活动，拓宽知识面，提升专业水平。本年度，共组织各类培训数十场，参与人次众多，有效提升了护理队伍的整体业务能力。

（三）重视专科护士培养，推动专业发展

为适应现代医学的发展，护理部积极选派骨干护士参加省级以上专科护士培训，并鼓励她们学成归来后在科室开展专科护理工作，发挥带头示范作用。目前，我院在多个专科领域已培养了一批具有较高水平的专科护士，为患者提供了更专业的护理服务。

（四）加强绩效考核，激发工作热情

进一步完善了护理人员绩效考核方案，将工作质量、服务态度、患者满意度、业务能力等纳入考核指标，考核结果与评优评先、薪酬分配挂钩，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性，形成了积极向上、争先创优的良好氛围。

三、深化优质护理服务，提升患者体验

“以患者为中心”是我们不变的服务理念。本年度，护理部继续深化优质护理服务内涵，努力为患者提供更温馨、更便捷、更专业的护理服务。

（一）优化服务流程，提升服务效率

我们对门诊、住院等各个环节的护理服务流程进行了梳理和优化，减少了患者的等候时间，提高了服务效率。例如，在门诊推行了弹性排班，增加了高峰时段的护理人力；在病房，加强了与医技科室的沟通协作，确保检查、治疗等环节的顺畅。

（二）加强人文关怀，改善服务体验

护理部倡导全体护理人员加强与患者的沟通交流，关注患者的心理需求，提供个性化的护理服务。鼓励护士在护理过程中多一些微笑、多一些问候、多一些解释，让患者感受到亲人般的温暖。各科室也结合自身特点，开展了形式多样的优质护理服务举措，如[可列举1-2个具体例子，如：开展健康宣教小课堂、为出院患者提供延续护理服务等]，得到了患者及家属的广泛好评。

（三）关注患者诉求，提升满意度

定期开展患者满意度调查，认真听取患者及家属的意见和建议，对反映的问题及时进行整改。通过持续改进服务，患者对护理工作的满意度稳步提升。

四、推进护理信息化建设，提高工作效率

在信息化时代背景下，护理部积极推进护理信息化建设。协助信息科完善了电子护理文书系统，推广移动护理信息系统的应用，使护理工作更加便捷、高效，同时也减少了人为差错，提高了护理文书的书写质量。

五、