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老年友善医院患者绿色通道服务规范

适用范围

本规范适用于各级各类医院为老年患者提供绿色通道服务的管理与实施。旨在保障老年患者在紧急情况下能够得到及时、有效的医疗救治，优化就医流程，提高服务质量。

术语和定义

1.老年患者：指年龄在60周岁及以上的患者。

2.绿色通道：医院为急危重症老年患者提供的快速、优先的诊疗服务流程，确保患者在最短时间内得到诊断和治疗。

3.急危重症：指病情严重、变化迅速，可能危及生命，需要立即进行抢救和治疗的疾病或状况。

基本要求

1.制度建设

-医院应建立健全老年友善医院患者绿色通道服务制度，明确各部门、各岗位在绿色通道服务中的职责和工作流程。

-制定绿色通道应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展救治工作。

-建立绿色通道服务监督和评估机制，定期对绿色通道服务的运行情况进行检查和评估，不断改进服务质量。

2.人员培训

-对参与绿色通道服务的医护人员进行老年医学知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训，提高医护人员对老年患者的服务能力和水平。

-定期组织医护人员进行绿色通道服务流程和应急预案的培训和演练，确保医护人员熟悉并掌握相关流程和技能。

3.设施设备

-医院应在急诊、门诊等区域设置明显的绿色通道标识，引导老年患者快速到达救治区域。

-配备必要的急救设备和药品，如除颤仪、呼吸机、心电监护仪、急救药品等，并定期进行检查和维护，确保设备和药品处于良好的备用状态。

-在绿色通道区域设置无障碍设施，如无障碍通道、无障碍电梯、无障碍卫生间等，方便老年患者通行和使用。

服务流程

1.院前急救

-急救中心接到老年患者的急救电话后，应立即调度救护车前往现场。

-救护车上的医护人员应在到达现场后迅速对患者进行评估和初步救治，同时将患者的病情信息通过信息化手段实时传输至医院急诊科。

-在转运过程中，医护人员应密切观察患者的病情变化，采取必要的急救措施，确保患者的生命安全。

2.急诊接诊

-医院急诊科应安排专人负责绿色通道患者的接诊工作，设立专门的挂号窗口和分诊台，为老年患者提供快速挂号和分诊服务。

-分诊护士应在接到患者后立即对患者进行病情评估，根据病情的轻重缓急将患者分流至相应的救治区域。对于急危重症老年患者，应立即送入抢救室进行抢救。

-急诊科医生应在患者进入抢救室后迅速进行全面的检查和诊断，制定个性化的救治方案，并及时通知相关科室的专家进行会诊。

3.检查检验

-对于需要进行检查检验的老年患者，医院应优先安排检查检验项目，缩短患者的等待时间。

-检查检验科室应在接到绿色通道患者的检查检验申请后，立即安排人员进行检查检验，并在最短时间内出具检查检验报告。

-对于需要进行特殊检查检验的患者，如CT、MRI等，医院应提前做好准备工作，确保患者能够及时进行检查。

4.住院治疗

-对于需要住院治疗的老年患者，医院应在最短时间内安排床位，并将患者转运至相应的科室。

-病房护士应在患者入院后立即进行入院评估，为患者提供全面的护理服务。

-管床医生应在患者入院后及时进行查房，制定详细的治疗方案，并根据患者的病情变化及时调整治疗方案。

5.手术治疗

-对于需要进行手术治疗的老年患者，医院应在最短时间内组织多学科专家进行会诊，评估手术风险，制定手术方案。

-手术室应在接到手术通知后立即做好手术准备工作，确保手术能够及时进行。

-手术过程中，麻醉医生和手术医生应密切配合，确保手术的安全和顺利进行。

-术后，患者应被转运至重症监护室或相应的病房进行观察和治疗，医护人员应密切观察患者的病情变化，及时处理并发症。

服务规范

1.医护人员服务规范

-医护人员应具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年患者的人格和权利，关心、爱护老年患者。

-医护人员应热情接待老年患者，使用文明、规范的语言与患者沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的紧张和恐惧心理。

-医护人员应严格遵守诊疗规范和操作规程，认真履行岗位职责，确保医疗质量和医疗安全。

-医护人员应及时、准确地记录患者的病情变化和治疗情况，为患者的后续治疗提供依据。

2.沟通协调规范

-各部门、各岗位之间应建立有效的沟通协调机制，确保信息的及时传递和共享。

-医护人员应及时向患者及其家属告知患者的病情、治疗方案、预后情况等信息，取得患者及其家属的理解和配合。

-在患者的救治过程中，如需要其他科室的支持和协作，相关科室应积极配合，共同完成患者