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物业管理条例之商场管理守则

一、总则

1.为了规范商场的物业管理活动，维护商场的正常经营秩序，为商家和顾客提供安全、舒适、整洁的购物环境，根据国家相关法律法规及本商场实际情况，制定本管理守则。

2.本管理守则适用于商场内所有物业使用人，包括商家、租户及进入商场的顾客等。商场物业管理部门依据本守则对商场进行管理，各物业使用人应当遵守本守则的各项规定。

二、商场经营管理

1.商户入驻与退场管理

-商户入驻商场需与商场管理部门签订租赁合同及相关管理协议，明确双方的权利和义务。入驻前，商户应向管理部门提供营业执照、税务登记证等合法经营所需的证件复印件，并确保所提供信息真实有效。

-商户应按照合同约定的经营范围进行经营活动，不得擅自改变经营项目或超范围经营。如需变更经营范围，需提前向商场管理部门提出书面申请，经批准后方可进行变更。

-商户在合同期满或提前终止租赁关系时，应按照合同约定的时间和要求办理退场手续。退场前，商户需清理场地，恢复租赁区域的原状，并结清所有应缴纳的费用，包括租金、物业费、水电费等。

2.营业时间管理

-商场实行统一的营业时间，具体时间将根据商场的实际情况和市场需求进行调整，并提前向商户公布。商户应严格遵守商场的营业时间，不得擅自提前开门或延迟关门。

-在商场规定的营业时间内，商户必须保证营业场所的正常营业，不得无故停业。如因特殊原因需要停业，商户应提前向商场管理部门提出书面申请，经批准后方可停业。

3.商品与服务管理

-商户所销售的商品必须符合国家相关法律法规的要求，具备合格的质量证明文件。不得销售假冒伪劣商品、三无产品或侵犯他人知识产权的商品。商场管理部门有权对商户销售的商品进行定期或不定期的检查，如发现违规商品，将责令商户立即下架处理，并按照相关规定进行处罚。

-商户应提供优质的服务，礼貌待客，文明经营。不得与顾客发生争吵、打骂等行为，不得进行虚假宣传或误导顾客消费。如因商户服务质量问题引起顾客投诉，商场管理部门将根据情节轻重进行处理，情节严重的将解除租赁合同。

三、商场安全管理

1.消防安全管理

-商场内各商户必须严格遵守国家和地方的消防安全法律法规，落实消防安全责任制。商户应配备必要的消防器材和设施，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。

-严禁在商场内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。如需进行动火作业，商户必须提前向商场管理部门提出申请，经批准并采取相应的防火措施后，方可进行作业。

-商场内的消防通道、安全出口必须保持畅通无阻，不得堆放任何物品。商户不得擅自改变消防设施的位置或用途，不得损坏消防设施和器材。

-商场管理部门将定期组织消防安全培训和演练，商户应积极参加，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

2.治安安全管理

-商场内设置有保安人员，负责商场的治安巡逻和安全保卫工作。保安人员应加强对商场内的人员和物品的管理，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。

-商户应加强自身的安全防范意识，保管好自己的财物和商品。如发生失窃等治安事件，应及时向商场管理部门和公安机关报告，并配合调查处理。

-商场内禁止打架斗殴、寻衅滋事等违法行为。如发现此类行为，商场管理部门将及时制止，并配合公安机关进行处理。

3.设施设备安全管理

-商场管理部门负责对商场内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。商户如发现设施设备存在安全隐患，应及时向商场管理部门报告。

-商户不得擅自改动商场内的电气线路、给排水管道等设施设备。如需进行装修或改造，必须提前向商场管理部门提交装修方案，经审核批准后方可施工。施工过程中，商户应遵守相关的安全规定，确保施工安全。

四、商场环境卫生管理

1.公共区域环境卫生管理

-商场管理部门负责商场公共区域的环境卫生清扫和保洁工作，包括商场的大厅、走廊、电梯间、卫生间等。公共区域应保持干净整洁，无垃圾、无杂物、无异味。

-商场内设置有垃圾桶，商户和顾客应将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。商场管理部门将定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清运。

2.商户经营区域环境卫生管理

-商户应负责自己经营区域的环境卫生清扫和保洁工作，保持经营区域的干净整洁。经营区域内的货物应摆放整齐，不得乱堆乱放。

-商户不得在商场内随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等杂物。不得在经营区域内焚烧物品或排放有害气体和污水。

3.卫生防疫管理

-商场管理部门将定期对商场进行卫生防疫消毒工作，特别是在传染病高发季节，将加强消毒频率和力度。商户应积极配合商场管理部门的卫生防疫工作，保持经营区域的通风良好。

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