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《物业保洁员》岗前培训知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.清洁工作中，使用洗洁精清洗油污时，应按照（）的比例进行稀释。

A.1:10

B.1:20

C.1:30

D.1:40

答案：B。通常洗洁精稀释比例为1:20能较好地发挥清洁油污的作用，这个比例下既能保证清洁效果，又不会因洗洁精浓度过高造成浪费或残留。

2.擦拭玻璃时，应使用（）工具。

A.干毛巾

B.湿毛巾

C.玻璃刮和清洁液

D.刷子

答案：C。玻璃刮和清洁液是专门用于清洁玻璃的工具组合，清洁液能去除玻璃上的污渍，玻璃刮能快速将水分刮干，使玻璃干净明亮，干毛巾和湿毛巾难以达到较好的清洁和干燥效果，刷子不适合清洁玻璃。

3.对于地面上的口香糖污渍，可使用（）去除。

A.热水

B.酒精

C.除胶剂

D.白醋

答案：C。除胶剂是专门针对各类胶粘污渍设计的，能有效溶解口香糖的胶质，使其从地面分离。热水、酒精和白醋对于口香糖污渍的去除效果不明显。

4.楼道扶手清洁的频率一般为（）。

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

答案：A。楼道扶手是人员经常接触的部位，为了保证卫生，防止细菌传播，每天清洁一次较为合适。

5.清洁卫生间马桶时，应先（）。

A.倒入清洁剂

B.用刷子刷洗

C.冲水

D.擦拭外部

答案：A。先倒入清洁剂，让清洁剂在马桶内停留一段时间，能更好地分解污渍，然后再用刷子刷洗，清洁效果会更佳。直接刷洗或先冲水都不能使清洁剂充分发挥作用，擦拭外部应在清洁完内部之后进行。

6.垃圾收集时，垃圾桶内的垃圾不应超过垃圾桶容积的（）。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

答案：C。垃圾桶内垃圾超过3/4容积时就应及时收集，避免垃圾溢出，保持环境整洁。

7.使用扫帚清扫地面时，应（）。

A.从里向外扫

B.从外向里扫

C.随意扫

D.只扫中间部分

答案：A。从里向外扫可以避免清扫过程中扬起的灰尘再次回到已清扫的区域，保证清扫效果。

8.清洁工作中，发现安全隐患应（）。

A.继续工作，等下班再报告

B.立即停止工作并报告上级

C.自行处理

D.假装没看见

答案：B。发现安全隐患立即停止工作并报告上级，能及时采取措施消除隐患，避免事故发生。继续工作可能会使隐患造成更大危害，自行处理可能因缺乏专业知识和工具导致问题恶化，假装没看见是不负责任的行为。

9.清洁电梯轿厢时，应在（）进行。

A.电梯运行高峰期

B.电梯空闲时段

C.随时都可以

D.晚上12点以后

答案：B。在电梯空闲时段进行清洁，可减少对居民使用电梯的影响，也能保障清洁人员的安全。电梯运行高峰期清洁会影响居民正常使用，随时清洁可能会引发安全问题，晚上12点以后清洁可能不符合工作安排和实际需求。

10.清洁后的工具应（）。

A.随意放置

B.清洗干净后分类存放

C.放在工作现场

D.交给其他同事处理

答案：B。清洗干净后分类存放工具，能延长工具使用寿命，方便下次使用，也能保持工作场所的整洁有序。随意放置、放在工作现场可能会导致工具损坏或丢失，交给其他同事处理不是规范的做法。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.物业保洁员需要掌握的清洁技能包括（）。

A.玻璃清洁

B.地面清洁

C.卫生间清洁

D.垃圾收集与处理

答案：ABCD。物业保洁员的工作涉及到物业区域内的各个方面，玻璃清洁、地面清洁、卫生间清洁以及垃圾收集与处理都是常见且重要的清洁技能。

2.清洁工作中常用的清洁剂有（）。

A.洗洁精

B.洗衣粉

C.84消毒液

D.玻璃清洁剂

答案：ACD。洗洁精用于清洁厨房油污等；84消毒液具有消毒杀菌作用，可用于卫生间等场所的消毒清洁；玻璃清洁剂专门用于清洁玻璃。洗衣粉一般用于洗涤衣物，较少用于清洁工作中的日常清洁。

3.以下属于物业保洁员岗位职责的有（）。

A.按时完成规定区域的清洁任务

B.爱护清洁工具和设备

C.发现异常情况及时报告

D.与业主友好沟通

答案：ABCD。按时完成清洁任务是保洁员的基本工作要求；爱护清洁工具和设备能保证工作的正常开展和降低成本；发现异常情况及时报告有助于保障物业区域的安全和正常秩序；与业主友好沟通能提升业主对物业服务的满意度。

4.清洁卫生间时，需要重点清洁的部位有（）。

A.马桶

B.洗手台

C.地面

D.镜子

答案：ABCD。马桶、洗