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物业管理员继续教育考试年试题答案

1.物业小区内消防设施设备的日常检查责任主体是（）

A.业主

B.物业管理员

C.消防部门

D.开发商

答案：B

2.以下哪种情况不属于物业服务合同中约定的物业服务内容（）

A.小区绿化养护

B.业主个人房屋装修监管

C.电梯运行维护

D.小区环境卫生清扫

答案：B

3.物业小区内车辆停放管理的主要目的是（）

A.增加停车位数量

B.确保车辆停放有序和安全

C.收取停车费用

D.限制业主车辆进入

答案：B

4.当业主对物业服务不满意时，物业管理员首先应（）

A.据理力争

B.耐心倾听业主意见

C.找领导反映

D.不予理会

答案：B

5.物业小区公共区域照明设施损坏，物业管理员应在（）内安排维修。

A.1小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

答案：C

6.物业服务企业的资质等级分为（）

A.一级、二级、三级

B.A级、B级、C级

C.甲级、乙级、丙级

D.特级、一级、二级

答案：A

7.物业小区内的电梯维护保养记录应保存（）

A.半年

B.一年

C.两年

D.长期

答案：D

8.以下哪项不属于物业小区安全防范的内容（）

A.门禁管理

B.消防设施检查

C.监控系统运行

D.业主家庭财产保险

答案：D

9.物业管理员在巡查小区时发现违规装修行为，应（）

A.立即拆除违规装修部分

B.罚款业主

C.及时制止并要求整改

D.装作没看见

答案：C

10.物业服务费用的计费方式不包括（）

A.包干制

B.酬金制

C.按面积计费

D.按人头计费

答案：D

11.物业小区内绿化植物的浇水频率应根据（）确定。

A.季节和天气

B.物业管理员心情

C.业主需求

D.领导要求

答案：A

12.当小区发生突发事件时，物业管理员应首先（）

A.自行处理

B.向上级汇报

C.通知相关部门和人员

D.等待救援

答案：C

13.物业小区内的公共设施设备维修基金主要用于（）

A.物业管理员奖金发放

B.小区日常运营费用

C.设施设备的大中修和更新改造

D.业主个人房屋维修

答案：C

14.以下哪种行为属于物业小区内的环境卫生问题（）

A.车辆乱停乱放

B.电梯故障

C.垃圾未及时清理

D.绿化植物病虫害

答案：C

15.物业管理员与业主沟通时，应保持（）态度。

A.傲慢

B.冷漠

C.热情、耐心、专业

D.敷衍

答案：C

16.物业小区内的消防通道应保持（）

A.畅通无阻

B.部分占用

C.随意堆放杂物

D.停放车辆

答案：A

17.物业服务企业应定期对员工进行（）培训。

A.专业技能和职业道德

B.计算机操作

C.外语

D.驾驶

答案：A

18.物业小区内的二次供水设施应（）进行清洗消毒。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：C

19.当业主拖欠物业服务费用时，物业管理员应（）

A.上门催缴并说明相关规定

B.停止服务

C.自行提高收费标准

D.威胁业主

答案：A

20.物业小区内的文化活动组织主要是为了（）

A.增加物业收入

B.提升小区知名度

C.丰富业主精神文化生活

D.方便物业管理员管理

答案：C

1.物业管理员的主要工作职责包括（）

A.小区日常巡查

B.客户关系维护

C.设施设备管理

D.环境卫生监督

答案：ABCD

2.物业服务合同应包含的主要内容有（）

A.服务内容与标准

B.服务费用及支付方式

C.双方权利义务

D.违约责任

答案：ABCD

3.物业小区安全管理的措施有（）

A.门禁管理

B.巡逻制度

C.监控系统

D.消防管理

答案：ABCD

4.物业小区内设施设备管理包括（）

A.日常巡检

B.定期维护保养

C.维修更新

D.报废处理

答案：ABCD

5.与业主沟通的技巧包括（）

A.主动热情

B.耐心倾听

C.及时反馈

D.尊重理解

答案：ABCD

6.物业小区环境卫生管理工作有（）

A.清扫保洁

B.垃圾分类处理

C.绿化养护

D.公共区域消毒

答案：ABD

7.物业服务费用的构成一般包括（）

A.人员工资

B.设施设备维护费用

C.办公费用

D.利润

答案：ABCD

8.物业小区内绿化管理工作包括（）

A.浇水施肥

B.修剪整形

C.病虫害防治

D.绿化植物补种

答案：ABCD

9.物业小区突发事件应急预案应包括（）

A.火灾应急预案

B.电梯困人应急预案

C.治安突发事件应急预案

D.自然灾害应急预案

答案：ABCD