14 陌电销售-电话咨询流程及话术.pptxVIP

陌电销售

电话咨询流程及话术

TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT

主讲人：XXX时间：19/12/20

01

电话的沟通技巧

CONTENTS02

陌电基本流程及陌电基础话术

03

咨询师陌电邀约话术疑难点解析

04

电话接听流程话术及十要素

电话0的沟1通技巧

微笑和目的

讲重点

电话的沟通技巧引起关注

01共同话题

专业度

电话的沟通技巧

咨询来电

外呼电话回访跟踪

客户来访

建立学生档案、制定辅导计划

教师教学、定期跟进联系顾客

电话的沟通技巧

第一步：开场白

电话外呼开场白有很多的形式，主要是

阐述来电的目的，激发客户想听的欲望，

并且有助于电话的正常进行。尽量用简

短且明了的电话话术。

1、哦，方便！

2、不好意思，不方便！下次再说！

你好！我是名师堂新思维的X老师！

（呼入的理由），打扰你几分钟，你说话方便吗？

常见问题

01问题02问题03问题04问题05问题06问题

遭到顾客遭到顾客遭到顾客难以切入主要沟通心态

快速拒绝质疑不断追问正题对象不在没摆正

电话的沟通技巧

第二步：沟通交流

收集了解客户的信息，姓名、年级、学校、

学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习

经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，

将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探

视客户对课外辅导的需求度。

常见问题

常见问题常见问题常见问题

连续追问、不断绕圈引过于急切，