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售楼处案场规章制度

一、考勤管理

（一）工作时间

售楼处实行每周[X]天工作制，具体工作时间为[上午上班时间][上午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]。如有特殊情况需调整工作时间，需提前向销售经理提出申请，经批准后方可执行。

（二）签到与签退

1.所有员工必须在规定的上班时间前到达售楼处，并在指定的考勤设备上进行签到。下班时同样需进行签退操作。

2.因特殊原因无法进行签到或签退的，需及时向销售经理说明情况，并填写《未签到/签退申请表》，经销售经理签字确认后交行政人员备案。

（三）迟到、早退与旷工

1.员工在上班时间后[X]分钟内到达售楼处视为迟到；在下班时间前[X]分钟内离开售楼处视为早退。

2.迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金[X]元；累计迟到或早退[X]次及以上的，视为严重违反考勤制度，除扣除相应绩效奖金外，还将进行警告处分。

3.未经批准擅自离岗超过[X]小时的，视为旷工半天；超过[X]小时的，视为旷工一天。旷工一天扣除当月绩效奖金[X]元，并进行记过处分；累计旷工[X]天及以上的，予以辞退。

（四）请假制度

1.员工请假需提前填写《请假申请表》，注明请假原因、请假时间等信息，并按照审批流程进行审批。

2.请假时间在[X]天以内的，由销售经理批准；请假时间在[X]天以上的，需经销售总监批准。

3.如遇紧急情况无法提前请假的，需及时电话通知销售经理，并在事后补交《请假申请表》及相关证明材料。

4.员工请病假需提供医院出具的病假证明，否则按事假处理。

二、礼仪规范

（一）着装要求

1.销售人员在工作时间内必须穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，无破损、污渍。

2.男士需穿着白色衬衫、深色西装裤、黑色皮鞋，并系领带；女士需穿着职业套装、黑色皮鞋，可化淡妆。

3.工作服不得随意搭配其他衣物，不得穿着拖鞋、短裤、背心等不符合要求的服装进入售楼处。

（二）仪态规范

1.站立时要挺胸收腹，双脚微微分开，双手自然下垂或交叉于身前，保持良好的站姿。

2.坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿等，身体前倾，展现出积极的态度。

3.行走时要步伐稳健，抬头挺胸，不得奔跑、大声喧哗。

4.与客户交谈时，要保持微笑，眼神专注，认真倾听客户的需求和意见，不得东张西望、心不在焉。

（三）语言规范

1.使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，与客户交流时要语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬的语言。

2.介绍楼盘信息时，要准确、清晰、简洁，避免使用模糊、夸大或虚假的宣传语言。

3.不得在客户面前议论其他客户或同事，不得泄露客户的隐私信息。

（四）接待礼仪

1.当客户进入售楼处时，销售人员要主动上前迎接，微笑问候“您好，欢迎光临”，并引导客户至休息区就座，为客户提供茶水或饮料。

2.与客户交谈时，要保持适当的距离，尊重客户的个人空间，不得过于亲近或疏远。

3.送别客户时，要起身相送，感谢客户的来访，并邀请客户再次光临，如“感谢您的参观，欢迎您下次再来”。

三、客户接待与跟进

（一）客户接待流程

1.销售人员按照值班表的顺序轮流接待客户，不得争抢客户。

2.接待客户时，要主动询问客户的需求和关注点，了解客户的购房意向，并根据客户的情况为客户详细介绍楼盘的相关信息，如户型、面积、价格、配套设施等。

3.带领客户参观样板房或楼盘现场，为客户进行实地讲解，解答客户的疑问。

4.在客户参观过程中，要及时记录客户的反馈和意见，以便后续跟进。

5.参观结束后，邀请客户回到售楼处休息区，进一步沟通交流，了解客户的决策情况，并根据客户的需求提供相应的解决方案。

6.为客户留下联系方式，如电话号码、电子邮箱等，并告知客户后续会有专人跟进服务。

（二）客户跟进制度

1.销售人员在接待客户后，要在[X]小时内对客户进行首次跟进，了解客户对楼盘的印象和意见，解答客户的疑问。

2.根据客户的购房意向和决策时间，制定个性化的跟进计划，定期与客户保持联系，如通过电话、短信、微信等方式。

3.每次跟进后，要及时记录跟进情况，包括与客户沟通的内容、客户的最新需求和意见等，以便随时掌握客户的动态。

4.对于有明确购房意向的客户，要加大跟进力度，及时向客户反馈楼盘的最新信息和优惠活动，促进客户尽快决策。

5.如客户对楼盘提出不满意的意见或问题，要及时向销售经理汇报，并协同相关部门尽快解决客户的问题，提高客户的满意度。

（三）客户资源管理

1.销售人员要将客户信息及时录入客户管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。

2.不得私自截留或转让客户资源，严禁将客户信息泄露给其他竞争对手或无关人员。

3.定期对客户资源进行清理和更新，删除无效客户信息，提高客户资源的质量。

四、销售业