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全职远程客服合同协议2025

甲方（雇主）：[公司名称]，统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[公司地址]。

乙方（员工）：[员工姓名]，身份证号码：[身份证号码]，住址：[员工住址]，联系方式：[员工联系电话]。

鉴于甲方因业务发展需要，需要招聘全职远程客服人员；乙方具备相应的工作能力和条件，愿意担任甲方全职远程客服岗位。甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本合同协议。

第一条岗位及职责

乙方同意担任甲方全职远程客服岗位，负责通过电话、在线聊天、邮件等方式，为客户提供咨询、解答疑问、处理投诉、收集客户反馈等服务。具体工作内容以甲方提供的岗位说明书和相关工作流程为准。乙方的工作职责包括：

1.1严格遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理和安排，按照甲方制定的客户服务标准和流程进行工作。

1.2按时完成甲方分配的客户服务任务，保证客户服务质量，达到甲方规定的绩效考核指标。

1.3积极学习客户服务相关知识和技能，包括产品知识、沟通技巧、问题解决方法等，不断提高服务水平和业务能力。

1.4如实、准确、完整地记录客户服务情况，包括客户信息、服务内容、服务时间、处理结果等，并按照甲方要求及时提交工作报表。

1.5定期向甲方汇报工作进展、客户反馈以及工作中遇到的问题，并提出改进建议。

1.6保守甲方的商业秘密，包括客户信息、公司内部资料、财务数据等一切非公开信息，不得以任何形式泄露给任何第三方。

1.7维护甲方的良好形象，不得在客户面前发表有损甲方声誉的言论。

1.8自行配备符合工作要求的计算机、网络设备以及必要的软件，并确保在办公时间内设备正常运行、网络连接稳定。

1.9遵守国家相关法律法规，不得利用工作之便从事任何违法违规活动。

第二条工作方式及地点

2.1乙方采取远程工作方式，在家办公。

2.2乙方工作地点为乙方自行提供的具有稳定网络环境的场所。

2.3乙方应在甲方规定的办公时间内完成工作任务，具体工作时间为周一至周五，上午9:00-下午6:00，中午休息1小时。乙方可根据工作需要与甲方协商调整工作时间，但需确保完成每日的工作量。

第三条劳动报酬

3.1乙方月工资由基本工资和绩效奖金组成。

3.2乙方基本工资为人民币[具体金额]元/月（税前）。

3.3绩效奖金根据乙方每月的工作表现和服务质量进行考核，考核指标包括但不限于客户满意度、问题解决率、工作效率等，考核结果将影响绩效奖金的发放。绩效奖金的具体计算方法和考核标准由甲方制定并告知乙方。

3.4甲方将于每月[具体日期]通过银行转账方式将乙方当月工资发放到乙方指定的银行账户，乙方需提前提供银行账户信息。

3.5如乙方因工作需要在规定工作时间外加班，甲方将按照国家相关规定支付加班工资。加班工资的计算方式为：平日加班工资按不低于本人日工资标准的150%支付；休息日加班工资按不低于本人日工资标准的200%支付；法定休假日加班工资按不低于本人日工资标准的300%支付。

第四条社会保险及福利

4.1甲方将为乙方缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

4.2乙方享受国家规定的各项社会保险待遇。

4.3甲方为乙方提供[具体福利，例如：年度体检、带薪年假等]福利待遇。乙方享有国家规定的带薪年假，具体休假制度按照国家相关规定及甲方规章制度执行。

第五条合同期限

5.1本合同为固定期限劳动合同，合同期限为[具体期限]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

5.2本合同包含试用期，试用期为[具体试用期]个月，自[起始日期]起至[结束日期]止。试用期工资为人民币[具体金额]元/月。

第六条合同的变更、解除和终止

6.1经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。任何变更均需以书面形式进行确认。

6.2乙方在试用期间被证明不符合录用条件的，甲方可以解除本合同，并书面通知乙方。

6.3乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

(1)严重违反甲方的规章制度的，包括但不限于违反公司行为准则、工作流程等；

(2)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

(3)被依法追究刑事责任的；

(4)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

6.4甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：

(1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

(2)未及时足额支付劳动报酬的；

(3)未依法为乙方缴纳社会保险费的；

(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；

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