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蔡甸区游客集散中心运营方案

近年来旅游产业已成为区政府“十三五”发展规划的工作目标之一，发展态势良好，成效显著，但相比武汉周边其他新城区的旅游业而言，差距很大，全域旅游效应不明显，景区线上线下的最后一公里、景区间各自为阵，产品单一，无特色等问题仍然没有得到有效解决。成立蔡甸区旅游集散中心，组建一个旅游资源整合系统和平台，并以此来整合蔡甸旅游的资源，打造精品旅游线路，发展蔡甸全域旅游。

一、工作目标

旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。蔡甸区旅游集散中心采取政府授权和扶持，企业运作的模式。具备旅游中介服务、旅游活动策划和组织、旅游品牌和产品的营销推广、区域旅游交通枢纽、统一游客服务五大功能。

二、旅游集散中心功能定位：旅游集散中心在当地政府旅业务管理部门的具体指导下，由当地相关旅行社有限公司负责具体运作，整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足市民个性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。

旅游集散中心通过规范的运作、严格的管理、细致入微的服务，拥有，专为外地游客提供当地及周边地区城市的优秀旅游服务，是规模最大的集散客自助旅游、旅游精品线路策划、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订（代订各大景点门票、酒店、机票、船票、租车）等为旅游者提供当地的旅游服务的经营机构。

（一）游客集散服务功能

1、对于本市或外地来的游客，先在中心汇集，就地换乘旅游专线后再去往区内旅游目的地，一处设置在后官湖湿地公园主入口，此地紧靠地铁4号线后官湖站出入口，临近即将建设的新汉阳火车站，同时处于中法生态示范城的核心区域，服务对象为车程2小时内的武汉城区、鄂东、鄂南、一日游和多日市场。对于本地出游游客，此处也是一个集散点，为其提供“食住行游娱购”齐备的休闲服务。

2、另一处为蔡甸旅游集散中心的办公所在地九真山游客服务中心内，服务对象武汉城区和江汉平原区域的散客市场，具体来说是来自武汉城区以我区中部旅游资源为目的地和来自江汉平原乃至鄂西的区域一日游和多日游市场。如此

的旅游线路进行游览。

（5）导游服务。（需要提供实时路况数据），利用GPS手机定位查询游客所在地到达兴趣景区公共交通工具换乘方案，或自驾车的行驶线路。也可提供基于实时交通拥堵情况数据的最快到达交通工具换乘方案和自驾车行驶线路。

（6）景区可游览指数分析（需提供交通、景区人流信息）。提供景区可游览指数分析功能，通过对景区周边地区交通情况，周边停车场空余车位情况和景区入园人数的监测分析，为游客提供实时的游览指数，为游客合理避让拥挤的景点，提高游玩质量，避免耽误行程。

（1）旅游信息发布（定期）。通过手机客户端为游客提供包括景区可游览指数、通知公告、商业广告（商铺促销、优惠券下载、旅游产品推介）等信息发布服务。

（8）旅游信息交互查询（实时）。通过门户网站提供旅游信息的交互查询，主要包括景区景点信息、交通信息、公共设施信息、住宿信息、餐饮信息、景区景点信息、娱乐信息、购物信息的查询、检索。

（9）结伴游览。注册会员（个人或旅游公司）可以在这里发布组团旅游的消息，对其感兴趣的会员可以参与其中，在好玩的“地点”上找到有趣的人，跟随有趣的人探索更加好玩的“地点”，让旅游不再孤单。

（10）游客服务。为游客提供“旅游前—旅游中—旅游后”全过程全方位的服务功能，通过网站和手机客户端两种媒介，提供对突发事件救助功能；游客互动主题游戏支持；对景区、旅游企业和从业者进行点评；游客的投诉维权。

（11）旅游达人游记。通过门户网站为游客提供旅游随记、旅游路线、旅游足迹等信息记录及分享功能。游客可以随时查看之前上传的随记、路线、足迹，记录您一生的足迹，同时也可以从网站上浏览、下载别人的相关信息。

（12）会员管理。系统用户可以注册登记会员，会员包括游客和商业会员。

（13）旅游产品推介。通过网站板块页面推介、手机信息推送等方式实现旅游景区、旅行社、旅游线路或旅游纪念品等的推荐，并实现通过网站或手机客户端直接预定或购买旅游产品。

（14）数据接口。对政府提供客流实时统计分析，根据购票情况统计游客数量、通过手机归属地分析游客来源，实现游客足迹记录及路线统计分析，将这些统计分析信息以数据服务接口方式提供给政府，供其决策分析。十五是对企业提供商情分析，实现对各类优惠券下载和使用情况的统计分析，将此结果提供给会员商家。

5、线下服务网点。线下服务网点由集散中心站（九真山集散中心）和旅游建站点（后官湖集散点）两部分组成。游客可在任意网点订购旅游产品，可在任意网点上车直达或换乘到达旅游目的地。

二、运营架构、职能

（一）集散中心的组织架构和部门职能

集散中心下设四个部门，如车队采取第三方合