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消费者权益保护基础测试题及答案

单项选择题

1.下列哪项不属于消费者的权利？

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.立法权

答案：D。立法权是特定国家机关的权力，并非消费者的权利。消费者依法享有安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这体现了消费者的（）。

A.公平交易权

B.获得赔偿权

C.自主选择权

D.监督权

答案：A。公平交易权强调交易条件的公平合理，包括质量保障、价格合理、计量正确等方面，同时消费者有权拒绝强制交易。获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；自主选择权侧重于消费者自主选择商品或服务的权利；监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

3.根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.广告经营者

B.广告发布者

C.经营者

D.广告制作者

答案：C。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、广告发布者等在特定情况下承担相应责任，但首先应向经营者主张赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任；广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

5.下列关于消费者协会的说法，正确的是（）。

A.消费者协会是营利性的社会组织

B.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务

C.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

D.消费者协会隶属于工商行政管理部门

答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它是非营利性的，不可以从事商品经营和营利性服务，也不隶属于工商行政管理部门，具有相对独立性。

多项选择题

1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E.向人民法院提起诉讼

答案：ABCDE。这些都是《消费者权益保护法》规定的消费者和经营者发生争议时的解决途径。协商和解是最常见的方式，双方通过沟通达成一致；调解是由第三方介入协助解决；向有关行政部门投诉可借助行政力量处理；仲裁需双方有仲裁协议；诉讼是最后的司法保障途径。

2.经营者的义务包括（）。

A.听取意见和接受监督的义务

B.保障人身和财产安全的义务

C.提供真实信息的义务

D.标明真实名称和标记的义务

E.出具购货凭证或者服务单据的义务

答案：ABCDE。经营者有义务听取消费者的意见并接受监督；要保障消费者在购买、使用商品和接受服务时的人身和财产安全；应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传；应当标明其真实名称和标记；提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

3.以下属于消费者个人信息保护范畴的有（）。

A.姓名

B.电话号码

C.身份证号码

D.家庭住址

E.消费记录

答案：ABCDE。消费者的姓名、电话号码、身份证号码、家庭住址、消费记录等都属于个人信息范畴。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。同时，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

4.下列哪些商品不适用无理由退货制度？

A.消费者定做的商品

B.鲜活易腐的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音