扬州大学数字图书馆用户满意度影响因素研究.pdfVIP

目录

摘要III

AbstractIV

第1章绪论6

1.1研究背景6

1.2研究目的与意义7

1.2.1研究目的7

1.2.2研究意义7

1.3国内外研究现状9

1.3.1国外研究现状9

1.3.2国内研究现状10

1.3.3国内外研究综述11

1.4研究内容与方法12

1.4.1研究内容13

1.4.2研究框架14

1.4.3研究方法14

1.5研究创新17

第2章扬州大学数字图书馆发展现状与满意度模型构建18

2.1扬州大学数字图书馆发展现状18

2.2影响因素变量的选取19

2.2.1用户满意度理论基础及启示19

2.2.2相关影响因素的文献回顾20

2.2.3访谈法调查研究22

2.2.4用户满意度模型影响因素的确定26

2.3影响因素模型假设28

2.3.1主体因素相关假设28

2.3.2非主体因素相关假设30

2.4数字图书馆用户满意度理论模型的建立33

第3章实证调查分析34

3.1问卷调查背景及调查对象34

3.2调查问卷设计35

3.3问卷发放与回收37

3.4数据统计分析方法37

3.5信效度分析检验38

3.5.1问卷信度分析38

3.5.2问卷效度分析39

3.6描述性统计分析40

3.6.1用户基本信息分析40

3.6.2用户行为特征分析41

3.6.3影响因素分析44

3.6.4满意程度分析45

3.7因子分析46

3.7.1相关性分析46

3.7.2回归分析48

3.8满意度模型的检验与修正50

第4章提升用户满意度对策与建议53

4.1基于学生角度53

4.1.1优化页面设计53

4.1.2提供多样新兴服务54

4.1.3加大宣传推广55

4.2基于教师角度55

4.2.1增强操作便捷性56

4.2.2提供专业知识资源56

第5章总结与展望58

5.1结语58

5.2研究不足及展望59

参考文献60

附录A63

高校数字图书馆满意度调查研究63

攻读学位期间取得的研究成果66

致谢67

摘要

高校数字图书馆作为高校文化建设的象征，是高校内的重要组织机构之一，营造

着高校良好的学术氛围。而数字图书馆作为信息时代发展下的新兴产物，与传统图书

馆之间的服务方式、服务内容以及用户需求之间出现了明显差异。因此，开展数字图

书馆用户满意度研究，对高校信息建设发展具有重要意义。本研究从主体因素与非主

体因素两个维度考虑，构建扬州大学数字图书馆用户满意度影响因素模型，进一步展

开满意度理论研究。

首先，本文对用户满意度理论展开深入研究，了解数字图书馆的发展历程，阐述

数字图书馆与传统图书馆之间的区别与两者的各自优势所在，研究数字图书馆建设发

展现状，结合访谈结果选取适用于扬州大学数字图书馆的影响因素。在主体因素维度

中选取了用户期望、情绪状态、感知价和使用意愿四个变量。在非主体因素维度中选

取了便捷性、信息内容质量、站点美学、个性化、帮助支持五个变量。并做出研究假

设，构建用户满意度影响模型。其次，根据影响因素理论模型设计满意度调查问卷展

开调研。采取线上投放问卷的形式，搜集数据信息。通过实证研究，了解调查对象的

用户特征、行为习惯以及对数字图书馆的满意度评价。使用因子分析方法对问卷的数

据信息进行相关性分析以及回归性分析，了解相关影响因素之间的关系以及影响作

用，检验研究假设，并在此基础上修正满意度理论模