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客户需求分析的KANO模型实战模板试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.KANO模型将需求分为几种类型？

A.3种B.4种C.5种

2.以下哪种属于KANO模型中的魅力需求？

A.手机能打电话B.手机有高清拍照功能C.手机可折叠

3.KANO模型分析流程第一步是？

A.收集需求B.需求分类C.绘制KANO图

4.基本需求不满足时，客户会？

A.无所谓B.不满C.惊喜

5.期望需求满足程度与客户满意度关系是？

A.正相关B.负相关C.无关系

6.用于KANO模型调研的常见问卷形式是？

A.选择题B.排序题C.二项选择题

7.魅力需求满足后客户满意度会？

A.大幅提升B.小幅提升C.不变

8.哪个不属于KANO模型需求类型？

A.反向需求B.正向需求C.无差异需求

9.对产品销量影响最大的需求类型一般是？

A.基本需求B.期望需求C.魅力需求

10.KANO模型的提出者是？

A.狩野纪昭B.德鲁克C.波特

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于KANO模型需求类型的有（）

A.基本需求B.期望需求C.魅力需求D.无差异需求E.反向需求

2.收集客户需求的方法有（）

A.问卷调查B.访谈C.观察D.焦点小组E.竞品分析

3.绘制KANO图需要的数据有（）

A.功能B.满意度C.不满意度D.重要度E.频率

4.魅力需求的特点有（）

A.客户意想不到B.有则满意度大幅提升C.无也不会不满

D.是基本的需求E.期望程度高

5.基本需求的特点包括（）

A.客户认为理所当然B.不满足会极度不满C.满足了也不会特别满意

D.可有可无E.是高端需求

6.期望需求的特性是（）

A.满足程度与满意度正相关B.客户明确期望C.满足会有一定满意度提升

D.不满足会导致一定不满E.属于额外惊喜

7.反向需求可能出现的情况有（）

A.产品新功能让部分客户不适应B.产品改变原有习惯C.产品功能过于复杂

D.产品简化操作流程E.产品价格降低

8.运用KANO模型时调研对象可以是（）

A.现有客户B.潜在客户C.合作伙伴D.员工E.行业专家

9.KANO模型分析有助于（）

A.明确产品核心需求B.优化产品功能C.提升客户满意度

D.制定营销策略E.降低生产成本

10.在KANO模型调研问卷设计中要注意（）

A.问题清晰易懂B.避免诱导性问题C.涵盖各类需求

D.问卷长度适中E.多设置开放性问题

三、判断题（每题2分，共10题）

1.KANO模型中魅力需求可有可无，对产品影响不大。（）

2.基本需求满足后客户满意度会大幅提升。（）

3.调研问卷的质量对KANO模型分析结果影响不大。（）

4.期望需求是客户没有明确表达但内心期望的。（）

5.无差异需求满足与否对客户满意度没有影响。（）

6.反向需求一定是产品设计失误导致的。（）

7.KANO模型分析完需求后不需要再进行跟踪。（）

8.魅力需求往往是行业创新的方向。（）

9.多个客户提出的需求一定是重要需求。（）

10.KANO模型可以完全替代其他需求分析方法。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述KANO模型中五种需求类型。

答案：基本需求，客户认为理所当然应具备的；期望需求，满足程度与满意度正相关；魅力需求，意想不到，有则满意度大幅提升；无差异需求，满足与否对满意度无影响；反向需求，满足后可能导致客户不满。

2.说明KANO模型调研问卷设计要点。

答案：问题清晰简洁，避免模糊歧义；不能有诱导性问题，保证回答真实性；涵盖各类需求相关问题；控制问卷长度，防止被调研者厌烦。

3.分析期望需求对产品的意义。

答案：期望需求明确体现客户期望，满足能提升满意度，不满足会导致不满。关注期望需求可优化产品功能，提升竞争力，增强客户忠诚度，是产品改进的重点方向之一。

4.简述运用KANO模型的主要流程。

答案：先收集客户需求，再对需求进行分类，然后根据调研数据绘制KANO图，最后依据分析结果明确产品需求重点，指导产品优化与决策。

五、讨论题（每题5分，共4