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门诊预约诊疗服务工作制度(3篇)

门诊预约诊疗服务工作制度（一）

一、总则

为了进一步优化医疗服务流程，提高患者就诊效率，改善患者就医体验，切实解决群众看病难、挂号难的问题，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务管理。

二、预约范围

1.普通门诊：医院各科室的普通门诊号源均开放预约，以方便患者提前安排就诊时间，避免现场排队等待。

2.专家门诊：所有专家门诊号源均纳入预约系统，患者可根据自身病情和需求选择合适的专家进行预约挂号。

3.专科门诊：针对一些特色专科门诊，如心血管专科、糖尿病专科等，也提供预约服务，确保患者能够及时就诊。

4.特需门诊：为满足部分患者的特殊需求，特需门诊同样开放预约，预约流程和要求将根据特需门诊的特点进行制定。

三、预约方式

1.现场预约

医院在门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专业的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可直接前往窗口，向工作人员说明就诊科室、时间和专家等信息，工作人员将根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续。

各科室护士站也接受患者的现场预约。患者在就诊过程中，如需要预约下次复诊时间，可向科室护士提出预约申请，护士将协助患者完成预约操作。

2.电话预约

医院设立统一的预约挂号热线，号码在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等渠道进行公布。患者可在工作时间拨打该热线，按照语音提示或与接线员沟通，提供个人信息和就诊需求，接线员将为患者办理预约挂号。

接线员在接听电话时，要使用文明用语，准确记录患者的预约信息，并及时将预约信息录入预约系统。同时，要向患者详细说明就诊时间、地点、注意事项等内容。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP预约平台，患者可通过互联网登录平台进行预约挂号。在平台上，患者可以查询各科室的专家信息、出诊时间和号源情况，选择合适的就诊时间和专家进行预约。

患者在进行网络预约时，需要注册并登录个人账号，填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。预约成功后，系统将自动发送短信通知患者。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约服务，患者关注医院微信公众号后，可在公众号菜单中选择“预约挂号”功能，进入预约页面进行操作。微信公众号预约操作简便，方便患者随时随地进行预约。

医院通过微信公众号定期推送专家出诊信息、预约挂号指南等内容，为患者提供便捷的就医服务信息。

5.自助机预约

医院在门诊大厅、各楼层候诊区等区域设置自助挂号机，患者可自行前往自助机进行预约挂号。患者在自助机上按照屏幕提示，刷医保卡或输入身份证号等信息，选择就诊科室、时间和专家，完成预约挂号操作。

自助机上配备有详细的操作指南和语音提示，方便患者操作。同时，医院安排专人在自助机区域进行指导和协助，确保患者能够顺利完成预约挂号。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体预约天数将根据医院实际情况进行调整。患者可在规定的预约时间范围内选择合适的就诊时间进行预约。

2.预约挂号的截止时间为就诊前一天的[具体时间]，超过截止时间将无法进行预约。对于一些特殊情况，如紧急预约等，医院将根据实际情况进行处理。

五、预约流程

1.患者选择合适的预约方式，按照相应的操作流程提供个人信息和就诊需求。

2.预约系统根据患者的选择，查询号源情况。如有所需号源，系统将为患者办理预约挂号手续，并生成预约挂号信息。

3.预约成功后，系统将通过短信、微信公众号消息等方式通知患者，告知患者预约的科室、时间、专家等信息。同时，患者也可以通过预约平台或拨打预约挂号热线查询预约信息。

4.患者在就诊当天，按照预约时间提前到达医院，前往挂号窗口或自助机取号，然后前往相应科室候诊。

六、退号与改号

1.患者如因特殊原因需要退号或改号，应在就诊前通过原预约方式进行操作。在规定的退号时间内，患者可登录预约平台、拨打预约挂号热线或前往预约挂号窗口办理退号手续。

2.退号成功后，系统将自动释放号源，以便其他患者进行预约。对于已经取号的患者，需要前往挂号窗口办理退号手续。

3.改号操作与预约挂号操作类似，患者在规定的改号时间内，可通过原预约方式重新选择就诊时间和专家，系统将根据号源情况进行处理。

七、号源管理

1.医院各科室应根据实际情况合理分配号源，确保普通门诊、专家门诊、专科门诊等号源的均衡投放。同时，要预留一定数量的号源用于现场挂号，以满足患者的临时就诊需求。

2.号源管理部门要定期对号源使用情况进行统计和分析，根据患者的就诊需求和科室的工作负荷，及时调整号源分配方案。

3.严禁任何科室和个人私自截留、倒卖号源。对于违反号源管理规定的行为，将按照医院相关规定进行严肃处理。

八、预约服务监督与考核

1.医院设立专门的预约服务监督小组，