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优质护理服务实施方案(工作计划)(3篇)

优质护理服务实施方案一

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，全面落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，提升患者满意度，促进护理事业持续健康发展。

二、工作目标

1.提高患者满意度。通过实施优质护理服务，使患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2.提升护理服务质量。加强护理管理，规范护理行为，提高基础护理、专科护理水平，减少护理不良事件的发生。

3.深化护理模式改革。全面落实责任制整体护理，责任护士全面履行护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。

4.加强护士队伍建设。提高护士的专业素养和人文关怀能力，增强护士的责任感和使命感。

三、工作内容与实施步骤

（一）准备阶段（第1-2个月）

1.成立优质护理服务领导小组

由医院院长任组长，分管副院长任副组长，护理部主任、各科室护士长为成员。领导小组负责制定优质护理服务实施方案，组织协调、监督指导优质护理服务工作的开展。

2.开展宣传动员

召开全院优质护理服务动员大会，向全体医护人员宣传优质护理服务的意义、目标和工作内容，提高认识，统一思想。利用医院内部刊物、宣传栏、电子显示屏等多种形式，宣传优质护理服务的相关知识和先进典型，营造良好的工作氛围。

3.组织培训学习

组织护理人员参加优质护理服务相关知识和技能培训，包括责任制整体护理模式、基础护理服务规范、专科护理技术、人文关怀技巧等内容。邀请专家进行授课，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，使护理人员掌握优质护理服务的理念和方法。

（二）实施阶段（第3-10个月）

1.调整护理人力资源配置

根据各科室的床位数量、患者病情轻重、护理工作量等因素，合理调整护理人员数量和结构。增加临床一线护士数量，使病房护士与实际开放床位比不低于0.4:1。实行弹性排班制度，根据患者的护理需求，合理安排护士班次，保证护理工作的连续性和有效性。

2.落实责任制整体护理

（1）责任包干到护士

根据患者的数量和病情，将病房的患者分配给责任护士，每名责任护士负责一定数量患者的全面护理工作。责任护士要全面了解患者的病情、心理、社会需求等情况，为患者提供个性化的护理服务。

（2）全面履行护理职责

责任护士要按照护理程序，为患者提供包括病情观察、治疗护理、生活照顾、心理支持、健康教育等在内的全面、全程护理服务。加强与医生、患者及家属的沟通协作，及时了解患者的病情变化和需求，调整护理方案。

3.加强基础护理服务

（1）制定基础护理服务项目和标准

根据《基础护理服务工作规范》，结合医院实际情况，制定各科室基础护理服务项目和标准。明确基础护理服务的内容、方法、流程和质量要求，使基础护理工作有章可循。

（2）加强生活护理

为患者提供清洁、舒适的住院环境，协助患者做好口腔护理、皮肤护理、头发护理、会阴护理等生活护理工作。根据患者的病情和自理能力，提供饮食照顾、排泄护理等服务，满足患者的基本生活需求。

4.强化专科护理服务

（1）开展专科护理培训

根据各科室的专科特点，组织护理人员参加专科护理知识和技能培训。邀请专科医生进行授课，定期开展专科护理业务学习和病例讨论，提高护理人员的专科护理水平。

（2）实施专科护理措施

责任护士要掌握本科室常见疾病的护理要点和专科护理技术，为患者提供针对性的专科护理服务。如心血管内科要加强对患者血压、心率的监测，做好心血管介入治疗后的护理；骨科要做好骨折患者的牵引、固定护理，指导患者进行康复训练等。

5.加强护理安全管理

（1）完善护理安全管理制度

建立健全护理安全管理制度，如护理差错事故报告制度、护理风险评估制度、患者身份识别制度等。加强对护理人员的安全教育，提高护理人员的安全意识和风险防范能力。

（2）加强护理质量控制

成立护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评价。制定护理质量考核标准，对基础护理、专科护理、护理文书书写、护理安全等方面进行全面考核。对发现的问题及时进行整改，不断提高护理质量。

6.开展人文关怀服务

（1）加强护患沟通

责任护士要主动与患者及家属进行沟通交流，了解患者的心理需求和情绪变化，及时给予心理支持和安慰。向患者及家属介绍疾病的相关知识、治疗方案和护理措施，提高患者的治疗依从性。

（2）营造温馨的住院环境

在病房设置温馨提示牌、健康教育宣传栏等，为患者提供舒适、温馨的住院环境。尊重患者的隐私和权利，保护患者的尊严，让患者感受到人文关怀。

（三）总结阶段（第11-12个月）

1.开展自我评价

各科室对优质护理服务工作进行全面总结，对照工作目标和实施方案，查找存在的问题和不足，分析原因，提出改进措施。护理