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伊利公司建构环保公共关系议题的个案研究

目录

引言 2

(一)研究缘由 2

(二)文献综述 3

(三)研究方法 3

一、相关概念阐述 4

(一)议题的含义 4

(二)环保公共关系议题的特性 4

(三)影响环保公共关系议题建构的因素 5

二、理论基础 5

(一)CRM理论的提出 5

(二)CRM理论的基本内容 6

(三)环保公共关系议题建构的理论框架 6

三、伊利公司建构环保公共关系议题的个案分析 7

(一)伊利环保公共关系议题简介 7

(二)伊利公司建构环保公共关系议题的探索 7

(三)伊利公司建构环保公共关系议题的调查分析 8

四、企业环保公共关系议题建构存在的问题及归因 9

(一)企业环保公共关系议题建构存在的问题 9

(二)企业环保公共关系议题建构不当的原因 11

五、企业环保公共关系议题建构的路径优化 12

(一)结合市场构建议题 12

(三)结合实际情况构建议题 13

(四)明确议题制度 14

结论 14

参考文献 15

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摘要

近年来，绿色可持续发展是我国建设发展中的一个重要议题。为了促进绿色可持续发展，政府推出了一系列环保政策。本文主要研究环保公共关系的议题建构对绿色技术创新的影响。首先对相关理论进行了梳理，研究了伊利严格监管下产生的企业环保支出对于绿色技术创新的影响，其次，研究伊利环保补助对于绿色技术创新的影响，研究结论丰富了环保公共关系的议题建构研究，证实了环保补助可能存在的诅咒效应，为伊利制定有效的环境规制政策提供了思考和探索。

关键词：环保公共关系；环境；议题建构

引言

(一)研究缘由

1.理论意义

我国十九大报告中明确指出要加强生态文明建设，加大对环境的治理和管控力度，必须全面推动绿色可持续的技术创新。绿色技术创新被认为是影响经济增长、环境可持续、人们生活品质的关键因素之一。对于企业而言，重视绿色创新的企业更有可能获得良好的声誉，从而增长社会认可度，并由此产生产品的溢价和销售增长。高污染企业是政府环境政策的主要实施对象。其比非高污染企业产生了更多的环保支出，也受到了更多的政府补助，是政府“严厉之手”和“宽容之手”的主要作用对象。本文结合当下政府大力管制高污染企业，加大环保投入力度等背景，研究在政府严格监管下所产生的企业环保支出、政府激励政策下所产生的政府环保补助对于高污染企业绿色创新的影响，以期为政府制定合理的环境保护政策提供参考建议。

2.实践意义

企业的绿色技术创新是环境保护的核心动能，而政府的环保规制是促进企业绿色技术创新的主要动力。政府严格监管和补贴政策是环保规制中的两只手。但是，政府严格监管下所产生的企业环保支出是否就对企业绿色技术创新有积极作用?政府环保补助这只“宽容之手”是否能够获得理想的效果?在当下，许多企

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业存在“骗补”以及拿着政府补贴不用到该用的地方等现象，因此研究企业环保支出、政府环保补助对于绿色技术创新的影响作用，可以检验政府环保规制政策的有效性，为政府制定合理的环保政策，以及为促进高污染企业绿色创新可持续发展提供思考和探索。

(二)文献综述

1.关于CRM理论的研究

舒华英提出实施客户关系管理的策略包括以客户为中心的商业战略、企业义化建设、利用信息技术对企业的业务流程进行重组。黄中实认为实施客户关系管理的主要步骤包括拟定CRM目标和实施路线，构建客户智能平台，构建客户交互平台，重新设计工作流程，绩效的分析与衡量。王林对汽车行业实施客户关系管理进行了研究，他提出汽车行业实施客户关系管理，首先要进行组织再造，通过组织再造，整合内部资源，建立以客户为导向的职能完备、运行高效的组织机构；CRM系统发挥效用的前提之一是企业具有良好的信息化基础：并对实施CRM的一些重点工作进行了论述。瞿邦清，周平提出供电企业实施客户关系管理，不仅要有一套完整的组织体系和发展战略，还应该建设一个客户服务中心系统(呼叫中心)支持这些工作过程中的信息处理。

2.关于议题建构的研究

郭小平(2016)对比中央与地方、官方媒体与非官方媒体所构建的城市废弃物的风险，发现相关地域接近性与利益关联度会影响环境报道，但环境传播秉持专业理性与责任，逐步从科技宣传模式向民主参与模式转换，建构起社会对于不同风险争议议题的容纳力。张扬比较了《北京晚报》《羊城晚报》《新民晚报》的雾霾报道框架，分析得出媒体的报道框架集中对当下环境情况的报道，建议加强对追溯原因、探析未来环境发展与影响的报道