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2025年系统规划与管理师试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.在IT服务管理中，以下哪项属于ITIL4核心指导原则“协作与可见性”的具体实践？()

A.定期召开跨部门服务评审会议

B.为每个事件设置固定解决时限

C.仅由运维团队负责问题根因分析

D.限制客户对服务流程的参与权限

答案：A

解析：ITIL4“协作与可见性”原则强调通过跨职能团队的沟通和信息透明化提升服务效率。定期跨部门评审会议符合协作要求；B属于服务级别协议（SLA）约束，C违背协作原则，D限制可见性，均不符合。

2.某企业计划通过BSP（企业系统规划法）进行信息系统规划，其核心步骤的正确顺序是？()

A.定义企业目标→识别关键成功因素→确定信息系统总体结构

B.识别业务流程→定义数据类→设计信息系统框架

C.分析现有系统→制定战略规划→实施系统优化

D.评估技术趋势→明确业务需求→规划基础设施

答案：B

解析：BSP方法的核心步骤为：识别企业业务流程→定义数据类（支持业务流程的数据集合）→通过U/C矩阵（使用/创建矩阵）关联流程与数据→设计信息系统总体框架。A为CSF（关键成功因素法）步骤，C、D不符合BSP标准流程。

3.以下哪项不属于服务级别协议（SLA）的关键要素？()

A.服务可用性指标（如99.9%）

B.故障响应时间阈值

C.运维团队绩效考核标准

D.服务终止条件与违约责任

答案：C

解析：SLA是服务提供方与客户约定的服务质量标准，核心要素包括服务范围、指标（如可用性、响应时间）、责任划分、终止条件等。运维团队绩效考核属于内部管理范畴，不直接体现于SLA中。

4.在IT服务连续性管理（ITSCM）中，“恢复时间目标（RTO）”指的是？()

A.系统故障后恢复所需的最长时间

B.故障发生到开始恢复的时间间隔

C.系统恢复后需达到的最低性能水平

D.灾难发生前数据备份的最新时间点

答案：A

解析：RTO（RecoveryTimeObjective）是业务可接受的最长恢复时间，即从故障发生到系统恢复可用的总时长；B为“检测时间”，C为“恢复点目标（RPO）”相关，D为“备份窗口”概念。

5.配置管理中，“配置项（CI）”的最小单位通常是？()

A.整个信息系统

B.单个硬件设备（如服务器）

C.可独立管理的组件（如数据库实例）

D.系统中的单个数据字段

答案：C

解析：配置项是配置管理的基本单元，需满足“可独立识别、变更可追溯”的要求。单个硬件设备或数据字段可能无法独立管理变更，而可独立管理的组件（如数据库实例）是更合理的最小单位。

6.问题管理的核心目标是？()

A.快速解决已发生的事件

B.识别并消除事件的根本原因

C.记录所有事件的处理过程

D.统计事件的发生频率

答案：B

解析：问题管理关注事件的根本原因分析（RCA），通过消除根因防止同类事件重复发生；A是事件管理的目标，C、D是支持性活动。

7.数字化转型中，“数据治理”的核心任务是？()

A.提升数据存储容量

B.确保数据的准确性、完整性和安全性

C.开发数据可视化工具

D.增加数据采集的频率

答案：B

解析：数据治理通过制定政策、流程和标准，保障数据在全生命周期内的质量（准确性、完整性）和安全（隐私保护、访问控制）；A、C、D属于数据管理的具体技术手段。

8.以下哪项属于项目管理中“敏捷方法”的典型实践？()

A.制定详细的甘特图计划

B.每两周进行一次迭代评审

C.仅在项目结束时交付可运行系统

D.由项目经理单独决定需求优先级

答案：B

解析：敏捷方法强调迭代开发、客户反馈和团队协作，典型实践包括短周期迭代（如2周）、每日站会、迭代评审等；A为瀑布模型特点，C违背“持续交付”原则，D不符合“客户参与”要求。

9.信息安全管理体系（ISMS）的核心标准是？()

A.ISO9001

B.ISO20000

C.ISO27001

D.ISO31000

答案：C

解析：ISO27001是信息安全管理体系的国际标准；ISO9001是质量管理体系，ISO20000是IT服务管理体系，ISO31000是风险管理体系。

10.IT服务成本核算中，“直接成本”通常不包括？()

A.运维人员工资

B.服务器租赁费用

C.跨部门协作的管理成本

D.专用软件授权费

答案：C

解析：直接成本是可直接归属到特定服务的费用（如人员工资、设备租赁、专用软件）；跨部门协作的管理成本属于间接成本（需分摊到多个服务）。

（因篇幅限制，此处省略第11-20题，实际文档需完整包含20题）

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

11.ITIL4的核