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物业治理效劳标准
工程
范围
**市一般商品房居住小区治理效劳标准
****物业治理效劳标准
〔一〕综合治理
小区红线范围内，涉及共用财产和公共事务的治理
〔1〕负责制定物业治理效劳工作方案，并组织实施；
〔2〕每年一次对房屋及设施设备进行平安普查，依据普查结果制定维修方案,组织实施；
〔3〕白天有专职治理员接待住户，处理效劳范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
〔4〕协助召开业主大会并配合其运作；
〔5〕治理规章制度健全，效劳质量标准完善，物业治理档案资料齐全；
〔6〕与业主签定物业效劳合同等手续；公开效劳标准、收费依据及标准；
〔7〕应用计算机系统对业主及房产档案、物业治理效劳及收费情况进行治理；
〔8〕全体职员统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
〔9〕每年进行一次物业治理效劳满足率调查，促进治理效劳工作的革新和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
〔10〕建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投进运行。
在到达**市?一般商品房居住小区治理效劳标准?的同时，还要做到：
〔1〕小区治理应用计算机等现代化治理手段，进行科学治理。
〔2〕
〔3〕小区内设有儿童娱乐场所和设施。
〔4〕为居民开展多项便民及有偿效劳。
〔5〕物业公司开展“一业为主，多种经营〞。
〔6〕建立财务治理公开，监督制度。
〔二〕房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按?**市住宅公共维修基金使用治理方法?中附件：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、热气等设备。
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、全然市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
〔1〕楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行?房屋及其设备小修效劳标准?；
〔2〕保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地到达全然平坦，边沟涵洞通畅；
〔3〕确保雨水、污水管道维持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；
〔4〕负责小区智能化设施的日常运行维护；
〔5〕定期清洗外墙。
在到达**市?一般商品房居住小区治理效劳标准?的同时，还要做到：
加强人员的思想教育，努力提高职员的效劳意识，把进户维修建立在良好的人际关系上，确保房屋及配套设施完好率到达98%以上，零、急修及时率到达95%以上，进户维修合格率到达95%以上。。
〔三〕绿化
小区红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地
按市园林局的?二级养护标准?养护。
l．植物配置全然合理。乔灌花草齐全。绿化较充分，全然无裸露土地。
2．树木生长正常，生长到达该树种该规格的平均生长量。树冠全然完整，内膛不乱，通风透光，修剪及时，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下；介壳虫为害较轻；树木缺株在4%以下；树木全然无钉栓、捆绑现象。
3．绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时，全然无死株和干死枝，有虫株率在10%以下；草坪覆盖率到达90%以上，修剪及时，叶色正常，无明显杂草；宿根花卉治理全然及时，花期正常，缺株率在5%以下。
4．绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施全然完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运。
在到达**市?一般商品房居住小区治理效劳标准?的同时，还要做到：
按市园林局的?一级养护标准?养护。
〔1〕植物配置合理，乔灌木、花草齐全。
〔2〕实行专业化治理。
〔3〕实行专业化养护标准。
〔4〕实行专业化养护工作程序。
〔5〕实行专业化考核制。
〔四〕保洁
小区红线以内，业主户门以外
维护和维持效劳范围内的清洁卫生,包括：
〔1〕有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
〔2〕设定垃圾集纳地点，并每日将效劳范围内的垃圾回集到垃圾楼、站，对垃圾〔专用〕楼、站、箱、道、桶及垃圾进行治理；
〔3〕每日对保洁效劳范围内的区域进行一次清扫，做到效劳范围内无废弃杂物；
〔4〕对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；
〔5〕按政府有关向效劳范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
〔6〕在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
〔7〕发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
在到达**市?一般商品房居住小区治理效劳标准?的同时，还要做到：
〔1〕每日垃圾收集二次，并日产日清。
〔2〕每日
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