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质量管理考试试卷

考试时间：90分钟总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共20分）

下列哪项不属于质量管理的“三大支柱”？（）

A.质量控制B.质量保证C.质量改进D.质量检验

ISO9001质量管理体系的核心是（）

A.满足顾客需求B.降低生产成本C.提高生产效率D.规范管理流程

质量成本中，因产品不符合质量要求而产生的返工、报废费用属于（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

统计过程控制（SPC）中，常用的控制图不包括（）

A.均值-极差图（X-R图）B.不合格品率图（p图）C.直方图D.不合格数图（c图）

下列关于“质量方针”与“质量目标”的关系，说法正确的是（）

A.质量目标是质量方针的具体化B.质量方针是质量目标的总结

C.两者无直接关联D.质量方针和质量目标内容一致

现场质量检验中，“首件检验”的主要目的是（）

A.检查产品是否符合批量生产要求B.筛选不合格品

C.评估生产人员技能D.确定产品最终质量等级

质量改进的基本流程中，第一步是（）

A.制定改进计划B.发现质量问题C.分析问题原因D.实施改进措施

下列哪种方法不属于质量问题原因分析的常用方法？（）

A.头脑风暴法B.鱼骨图（因果图）C.排列图（帕累托图）D.SWOT分析法

顾客满意度调查中，下列哪项不属于“顾客反馈”的收集渠道？（）

A.产品售后电话B.生产车间巡检记录C.线上评价平台D.客户座谈会

质量管理体系审核中，由组织内部人员进行的审核称为（）

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.外部审核

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

质量管理的基本原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进

下列属于预防成本的有（）

A.质量培训费用B.质量策划费用C.原材料检验费用D.质量体系认证费用E.质量管理人员薪酬

过程能力分析中，过程能力指数（Cpk）的影响因素包括（）

A.过程标准差B.产品规格上限C.产品规格下限D.过程均值E.样本数量

质量改进活动中，常用的统计工具包括（）

A.控制图B.流程图C.散布图D.调查表E.5S管理法

不合格品处理的常用方式有（）

A.返工B.报废C.让步接收D.返修E.降级使用

三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

质量就是指产品的性能符合标准要求，与顾客需求无关。（）

质量检验只能发现不合格品，不能预防不合格品的产生。（）

ISO9001质量管理体系认证证书有效期为3年，期间无需监督审核。（）

统计过程控制（SPC）的核心是通过控制过程波动，实现产品质量的稳定。（）

质量目标应具有可测量性，便于考核和验证。（）

内部故障成本发生在产品交付顾客之后，外部故障成本发生在产品交付前。（）

鱼骨图（因果图）可以同时分析多个质量问题的原因。（）

全员参与是质量管理成功的关键，只有生产人员需要参与质量管理活动。（）

质量改进是一次性活动，解决现有问题后无需持续开展。（）

顾客投诉处理完成后，无需跟踪验证处理效果。（）

四、简答题（每题8分，共24分）

简述PDCA循环的四个阶段及每个阶段的核心任务。

简述现场质量检验的主要流程，及检验过程中需注意的关键事项。

简述质量问题处理的“三不放过”原则，及在实际应用中如何落实该原则。

五、案例分析题（共31分）

某机械加工车间生产轴承，近期发现产品“内径尺寸超差”的不合格品率从原来的1.2%上升至5.8%，导致返工成本增加，且部分产品已交付给客户，引发客户投诉。假设你是该车间的质量主管，请回答以下问题：

为找出“内径尺寸超差”的主要原因，你会采用哪些质量分析方法？请说明每种方法的具体应用步骤。（12分）

结合可能的原因（如设备、人员、材料、工艺、环境等），提出针对性的质量改进措施。（10分）

为避免类似问题再次发生，你会建立哪些长效管理机制？（9分）

质量管理考试试卷答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

D解析：质量管理“三大支柱”为质量控制、质量保证、质量改进，质量检验是质量控制的手段之一，不属于三大支柱。

A解析