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促进客户psychologicalownership的服务参与方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能直接促进客户的psychologicalownership？

A.提供赠品B.邀请客户参与产品设计C.定期回访D.发送促销短信

答案：B

2.客户参与服务生产过程主要是为了增强（）

A.消费体验B.心理所有权C.品牌认知D.购买意愿

答案：B

3.让客户为服务命名有助于激发（）

A.客户兴趣B.心理所有权C.口碑传播D.购买频率

答案：B

4.当客户感觉自己对服务有（）时，心理所有权增强。

A.控制权B.批评权C.知情权D.选择权

答案：A

5.以下哪个不属于促进心理所有权的沟通策略？

A.个性化问候B.强调共同目标C.只讲产品优点D.及时反馈

答案：C

6.赋予客户（）能提升其心理所有权。

A.特殊待遇B.标准服务C.投诉渠道D.宣传资料

答案：A

7.客户心理所有权增强后会更有可能（）

A.更换品牌B.降低消费C.推荐他人D.提出高要求

答案：C

8.服务人员与客户建立情感连接有利于促进（）

A.交易达成B.心理所有权C.降低成本D.减少投诉

答案：B

9.鼓励客户（）是促进心理所有权的有效方式。

A.购买高价产品B.表达意见C.快速决策D.重复购买

答案：B

10.帮助客户建立对服务的（）可提升心理所有权。

A.期望B.依赖C.评价D.记忆

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.促进客户psychologicalownership的服务设计元素包括（）

A.客户可定制化B.服务透明化C.服务人员态度D.服务流程简化

答案：ABCD

2.以下哪些互动方式能增强客户心理所有权（）

A.线上社群互动B.服务现场互动游戏C.一对一深度访谈D.问卷调查

答案：ABC

3.影响客户心理所有权的因素有（）

A.品牌形象B.服务质量C.客户自身性格D.竞争对手策略

答案：ABC

4.促进客户心理所有权可采用的奖励措施有（）

A.积分兑换B.荣誉称号C.现金返还D.优先购买权

答案：ABCD

5.为增强心理所有权，服务人员可（）

A.记住客户喜好B.与客户分享个人经历C.提供超值服务D.忽视客户小需求

答案：ABC

6.以下哪些属于客户参与促进心理所有权的形式（）

A.参与服务改进B.客户间互相帮助C.参与广告拍摄D.提供服务反馈

答案：ABCD

7.提升客户心理所有权的培训内容包括（）

A.产品知识B.服务技能C.品牌故事D.竞争优势

答案：ABCD

8.从环境角度促进客户心理所有权可（）

A.打造舒适服务空间B.播放客户喜欢音乐C.展示客户成功案例D.保持环境整洁

答案：ABCD

9.促进客户心理所有权的沟通技巧有（）

A.倾听技巧B.同理心表达C.幽默运用D.专业术语使用

答案：ABC

10.利用社交媒体促进客户心理所有权可（）

A.发布客户生成内容B.举办线上竞赛C.建立品牌话题D.忽略负面评论

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要客户参与服务，就一定会增强心理所有权。（）

答案：错

2.服务人员对客户冷漠不会影响客户心理所有权。（）

答案：错

3.客户获得的信息越多，心理所有权越强。（）

答案：错

4.个性化服务能有效促进客户心理所有权。（）

答案：对

5.客户心理所有权增强对品牌忠诚度没有影响。（）

答案：错

6.让客户等待服务不会削弱心理所有权。（）

答案：错

7.鼓励客户参与品牌传播有助于增强心理所有权。（）

答案：对

8.品牌形象与客户心理所有权无关。（）

答案：错

9.提供多样化服务选择能提升客户心理所有权。（）

答案：对

10.客户投诉后心理所有权一定降低。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述促进客户心理所有权的重要性。

答案：促进客户心理所有权能增强客户对服务的认同感、忠诚度，提升客户消费意愿和频次，还能促进客