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分析fundamentalattributionerror对客户服务评价的影响方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Fundamentalattributionerror指的是？

A.对自身行为过度归因

B.对他人行为过度归因于内在特质

C.对环境因素过度关注

答案：B

2.在客户服务评价中，易受fundamentalattributionerror影响的是？

A.客户对服务环境的评价

B.客户对服务人员个人特质的判断

C.客户对服务流程的反馈

答案：B

3.以下哪种情况体现fundamentalattributionerror？

A.认为服务差是因为当天业务忙

B.觉得服务人员态度不好是其性格问题

C.指出服务失误是流程缺陷

答案：B

4.Fundamentalattributionerror会使客户评价？

A.更客观

B.更全面

C.有偏差

答案：C

5.客户因服务人员一次失误就认定其能力不足，这是？

A.正常评价

B.fundamentalattributionerror

C.合理推断

答案：B

6.减少fundamentalattributionerror对评价影响，应引导客户关注？

A.服务人员外貌

B.服务的具体情境

C.服务场所设施

答案：B

7.Fundamentalattributionerror容易发生在？

A.深入了解服务后

B.快速做出评价时

C.经过多次服务体验后

答案：B

8.客户评价服务人员时，忽视情境因素属于？

A.评价技巧

B.fundamentalattributionerror

C.有效反馈

答案：B

9.克服fundamentalattributionerror有助于？

A.降低服务质量

B.提升客户满意度

C.增加服务成本

答案：B

10.当客户将服务问题都归咎于服务人员态度，可能是？

A.客观评价

B.受到fundamentalattributionerror影响

C.基于大量观察

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于fundamentalattributionerror在客户服务评价中的表现？

A.仅因服务人员表情严肃就觉得其态度不好

B.考虑到当天客流量大影响服务速度

C.认定服务失误是服务人员责任心不强

答案：AC

2.可能导致客户产生fundamentalattributionerror的因素有？

A.缺乏对服务背景的了解

B.个人过往类似经历的影响

C.服务人员的专业形象

答案：AB

3.客户服务评价中克服fundamentalattributionerror的方法有？

A.向客户说明服务的复杂背景

B.提供服务人员的培训情况

C.让客户参与服务流程设计

答案：AB

4.Fundamentalattributionerror会给客户服务带来哪些后果？

A.服务人员受不公平评价

B.客户对服务改进提出不合理要求

C.促进服务质量提升

答案：AB

5.以下哪些场景易出现fundamentalattributionerror？

A.客户首次接受服务

B.服务出现突发状况

C.服务过程顺利时

答案：AB

6.影响客户因fundamentalattributionerror做出评价的个人因素有？

A.性格急躁

B.注重细节

C.有偏见

答案：AC

7.在客户服务评价里，与fundamentalattributionerror相关的是？

A.对服务人员性格的无端猜测

B.分析服务流程的效率

C.因一次服务失误否定整体服务

答案：AC

8.可以通过以下哪些方式识别客户评价中的fundamentalattributionerror？

A.对比不同客户评价

B.了解服务时的具体情况

C.查看服务人员以往绩效

答案：AB

9.减少fundamentalattributionerror对评价影响的好处有？

A.改善客户与服务人员关系

B.准确找到服务问题根源

C.提高服务创新难度

答案：AB

10.Fundamentalattributionerror涉及到对服务人员哪些方面的错误归因？

A.能力

B.努力程度

C.服务环境

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.Fundamentalattributionerror只会影响客户对服务人员的评价。（×）

2.客户快速做出服务评价时，不易产生fundament