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“质量月”活动知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于ISO9001:2015标准强调的质量管理原则？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工个体发展

D.持续改进

答案：C

2.产品质量特性中，可靠性主要指：

A.产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力

B.产品满足顾客明示或隐含需求的程度

C.产品外观的美观程度

D.产品成本与性能的比值

答案：A

3.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为：

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：B

4.以下哪项是PDCA循环中Check阶段的核心任务？

A.制定质量目标和行动计划

B.执行计划并收集数据

C.对执行结果进行检查和评估

D.总结经验并推广成功做法

答案：C

5.5S管理中清扫的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.对必要物品进行定置管理

C.彻底清理工作场所并防止污染

D.建立常态化的维护机制

答案：C

6.计量器具的校准与检定最根本的区别在于：

A.校准需要法定资质，检定不需要

B.校准出具证书，检定出具报告

C.校准不判定合格与否，检定需要判定

D.校准针对测量设备，检定针对产品

答案：C

7.六西格玛管理中，σ水平表示：

A.过程能力指数

B.缺陷率的统计量

C.质量成本占比

D.客户满意度得分

答案：B（注：σ水平越高，缺陷率越低，如6σ对应3.4ppm缺陷率）

8.以下哪项属于质量成本中的预防成本？

A.原材料检验费用

B.不合格品返工费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

9.《制造业产品质量分级导则》中，产品质量等级不包括：

A.优等品

B.一等品

C.合格品

D.试用装

答案：D

10.过程能力指数CPK=1.33时，通常认为过程能力：

A.不足（需改进）

B.正常（稳定受控）

C.充足（可适当放宽控制）

D.过剩（需降低成本）

答案：B（注：CPK≥1.33为能力充足，1.0≤CPK1.33为正常，CPK1.0为不足）

11.以下哪项不属于全面质量管理（TQM）的核心特征？

A.全员参与

B.全生命周期管理

C.以检验为中心

D.数据驱动决策

答案：C

12.产品质量认证的核心依据是：

A.企业内部标准

B.行业推荐性标准

C.国家标准或国际标准

D.客户特殊要求

答案：C

13.当发现批量不合格品时，首先应采取的措施是：

A.分析不合格原因

B.隔离不合格品

C.追溯已交付产品

D.对责任人进行处罚

答案：B

14.服务质量的可靠性主要指：

A.服务人员的专业水平

B.服务承诺的兑现能力

C.服务过程的响应速度

D.服务环境的舒适程度

答案：B

15.以下哪种工具最适用于分析质量问题的根本原因？

A.检查表

B.因果图（鱼骨图）

C.直方图

D.控制图

答案：B

16.根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者确认存在缺陷后，应当在多少个工作日内启动召回？

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

17.质量文化的核心层是：

A.物质文化（如质量标语）

B.制度文化（如质量手册）

C.行为文化（如操作规范）

D.精神文化（如质量价值观）

答案：D

18.以下哪项属于特殊过程的特征？

A.过程结果可以通过后续检验完全验证

B.过程参数对产品质量有重大影响

C.过程操作简单无需培训

D.过程设备无需特殊维护

答案：B

19.客户满意度调查中，净推荐值（NPS）的计算方法是：

A.（推荐者比例-批评者比例）×100%

B.（满意者比例-不满意者比例）×100%

C.（非常满意者比例+满意者比例）/总样本×100%

D.（推荐者数量-批评者数量）/总样本×100%

答案：A

20.以下哪项不属于《产品质量监督抽查管理暂行办法》规定的抽查程序？

A.抽样人员出示证件

B.企业可拒绝提供相关资料

C.样品封样后送检测机构

D.企业对结果有异议可申请复检

答案：B

二、判断题（每题1分，共15分，正确打√，错误打×）

1.质量就是产品符合企业内部标准的程度。（×）

（正确：质量是满足顾客需求和相关标准的程度）

2.质量检验的目的是挑出不合格品，因此检验人员只需关注结果。（×）

（正确：检验需记录数据，为质量改进提供依据）

3.所有产品都需要进行全检才能保证质量。（×）

（正确：根据产品特性可采用抽检，全检成本高且可能破坏产品）

4.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行监督审核。（√）

5.5S管理中的素养是指员工