利用matching law 优化服务奖励机制提高客户忠诚度的策略试题库及答案.docVIP

利用matchinglaw优化服务奖励机制提高客户忠诚度的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Matchinglaw核心关注的是？

A.客户数量B.行为与奖励关系C.服务种类

答案：B

2.服务奖励机制优化旨在直接提升？

A.员工收入B.客户忠诚度C.企业知名度

答案：B

3.基于matchinglaw，奖励的频率应？

A.随意设定B.与客户行为匹配C.固定不变

答案：B

4.哪种奖励形式更符合matchinglaw优化原则？

A.定期普发奖励B.根据客户行为给予特定奖励C.随机奖励

答案：B

5.当客户频繁产生期望行为，奖励应？

A.减少B.保持不变C.适当增加

答案：C

6.Matchinglaw应用前提是了解客户的？

A.消费金额B.行为模式C.家庭住址

答案：B

7.优化服务奖励机制第一步是？

A.确定奖励类型B.分析客户行为C.制定奖励规则

答案：B

8.为增强客户忠诚度，奖励设计应注重？

A.通用性B.独特性C.廉价性

答案：B

9.客户产生新的积极行为，奖励机制应？

A.忽略B.及时调整C.降低奖励力度

答案：B

10.从matchinglaw看，奖励的价值应与客户行为的？

A.难度相当B.时间一致C.地点关联

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于matchinglaw优化服务奖励机制可采用的方法有？

A.细分客户群体B.实时反馈奖励C.单一奖励形式

答案：AB

2.影响客户忠诚度的因素包含？

A.服务质量B.奖励吸引力C.企业广告投放

答案：AB

3.匹配客户行为与奖励时要考虑的方面有？

A.行为频率B.行为难度C.行为时间

答案：ABC

4.优化后的服务奖励机制特点有？

A.个性化B.动态调整C.复杂繁琐

答案：AB

5.奖励机制优化对企业的好处有？

A.增加客户粘性B.提高口碑C.降低运营成本

答案：AB

6.制定服务奖励规则需考虑？

A.企业目标B.客户需求C.员工意见

答案：ABC

7.利用matchinglaw可从哪些维度衡量客户行为？

A.消费金额B.购买频次C.推荐人数

答案：ABC

8.有效奖励机制能提升客户的？

A.满意度B.复购率C.投诉率

答案：AB

9.奖励形式多样化可包括？

A.积分B.礼品C.折扣券

答案：ABC

10.客户忠诚度提升会带来？

A.长期收益B.品牌传播C.市场份额下降

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Matchinglaw与服务奖励机制无关。（×）

2.奖励越多，客户忠诚度一定越高。（×）

3.了解客户行为是运用matchinglaw优化奖励机制的基础。（√）

4.服务奖励机制一旦确定无需调整。（×）

5.单一奖励形式更有利于提高客户忠诚度。（×）

6.基于matchinglaw，奖励应与客户行为的价值相匹配。（√）

7.客户忠诚度只受奖励影响。（×）

8.优化服务奖励机制能增强企业竞争力。（√）

9.不考虑客户行为差异也能有效应用matchinglaw。（×）

10.奖励及时性对客户忠诚度影响不大。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述matchinglaw在服务奖励机制中的应用要点。

答案：需了解客户行为模式，根据行为频率、难度等匹配奖励，奖励要个性化、及时且具吸引力，同时随客户行为变化动态调整。

2.怎样基于matchinglaw设计有效的服务奖励规则？

答案：先分析企业目标与客户需求，划分客户群体，按不同行为设定奖励标准，确保奖励价值与行为难度匹配，奖励形式多样。

3.说明优化服务奖励机制对提高客户忠诚度的作用。

答案：合理奖励满足客户期望，增强其满意度，个性化奖励体现重视，动态调整适应客户变化，从而提升客户对企业的粘性与忠诚度。

4.利用matchinglaw优化奖励机制时，如何衡量客户行为？

答案：从消费金额、频次、推荐人数、参与特定活动等方面衡量，综合评估客户行为的价值和对企业的贡献。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，matchinglaw优化服务奖励机制的差异。

答案：如零售行业重消费金额与频次，奖励多为积分折扣；服务行业关注服务评价与投诉率，奖励是服务升级等。各行业因客户需求、行为特