管理沟通技能_5版_吕书梅教学日历.docVIP

教学日历表（参考总课时48）

课程名称《管理沟通技能》任课教师职称

系级专业班20—20学年第学期

周数总课时48

课次

教学方式

教学内容（章节名称）

学时数

备注

模块1管理沟通基本问题

第1次

在线测试

游戏

讲授

实训项目1.1

实训项目1.2

知识点：沟通的内涵

8

第2次

讲授

案例讨论

知识点：

沟通过程及要素；沟通的类型

案例：百安居的管理沟通（引例）

第3次

讲授

知识点：

剖析沟通障碍；沟通策略

第4次

情景演练

综合案例模拟演练：实训项目1.3

模块2倾听技能

第5次

在线测试

讲授

案例讨论

实训项目2.1

知识点：倾听的内涵

案例应用：案例2.2

8

第6次

讲授

案例讨论

知识点：倾听障碍与策略

案例应用：案例2.1

第7次

讲授

知识点：倾听技巧及注意事项，倾听中的提问和反馈

第8次

情景演练

参见技能实训：实训项目2.2；实训项目2.3

模块3非语言沟通技能

第9次

讲授

知识点：认识非语言沟通，副语言

互动：非语言自我介绍

6

第10次

讲授

示范演练

知识点：身体动作、面部表情、服饰仪态

第11次

讲授

情景演练

知识点：环境语言沟通

情景模拟演练：参见技能实训：实训项目3.3

模块4口头沟通技能

第12次

在线测试

讲授

口头表达能力在线测试

知识点：认识口头沟通

8

第13次

讲授

模拟演练

知识点：谈判及其技巧

知识点：会议及其技巧

第14次

讲授

知识点：演讲及其技巧

第15次

活动

组织一次演讲活动

模块5书面沟通技能

第16次

讲授

知识点：认识书面沟通；求职信和个人履历表

4

第17次

讲授

知识点：企业基本文书写作

模块6人际沟通技能

第18次

在线测试

讲授

人际沟通能力在线测试

知识点：认识人际沟通；人际沟通障碍

6

第19次

讲授

知识点：人际沟通策略；人际沟通技巧

第20次

讲授

案例讨论

知识点：人际冲突处理策略

案例分析：参见本模块案例应用

模块7团队沟通技能

第21次

讲授

案例讨论

知识点：认识团队沟通

案例分析：参见案例应用

4

第22次

讲授

知识点：团队沟通障碍及技巧

模块8组织沟通技能

第23次

讲授

情景演练

知识点：认识组织沟通；组织沟通影响因素及效率提升

情景演练：参见参见技能实训：实训项目8.2或8.3

4

第24次

讲授

案例讨论

知识点：组织危机沟通

案例分析：参见案例应用8.2

注：1、教学方式包括课堂讲授、课堂讨论、习题课、辅导课、实验、社会调查、课程设计等

2、此表一式两份，一份交教务处，一份自己留存。