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期末测试卷A

一、填空题(每空2分，共20分)

1.电子商务英文名称有“”（简称EC）和“”（简称EB）。EC指的是和以及之间的商务关系。

2.P2P是“”的缩写，因此，P2P可以理解为的意思，即对等联网。P2P模式的优势是可以直接将人们联系起来，让人们通过互联网直接交互。P2P由于消除了的环节，沟通变得更加容易和直接。

3．电子交易是指在的行为，它是在下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。电子交易以电子技术为手段，改善企业经营模式，提高企业运营效率，增加企业收入。电子交易能够降低企业的营运成本，建立和完善企业与其贸易伙伴及客户之间的密切合作关系。

二、名词解释题(每小题6分，共30分)

1.物流网络

2.网络市场调研

3.商业模式

4.B2C

5.电子交易

三、简答题(每小题7分，共28分)

1.请简要叙述电子商务的特点。

2.请简要叙述网络营销的特点。

3.请简要叙述网络市场调研包括的主要内容。

4.请简要叙述电子商务环境下的物流与传统物流比较呈现出的不同特点。

四、论述题(每小题11分，共22分)

1.请详细阐述网络营销与传统营销的区别。

2.如何做好客户关系管理

期末测试B-答案

一、填空题(每空2分，共20分)

1.ElectronicCommerceElectronicBusiness顾客服务提供者商家（包括商店、商场等）

2.Peer-to-Peer伙伴对伙伴中间商

3.网上买卖交易电子交易市场

二、名词解释题(每小题6分，共30分)

1.B2B：企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness），是指企业之间的电子商务，侧重于企业间的合作与交易。企业对企业的电子商务发展较早，也较为成熟。中国较典型的B2B网站有阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等。

2.网络营销：是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的互动。它是伴随着信息技术、网络技术的发展而发展的，是网络经济形态下的一种新的营销方式，它为企业提供了适应全球网络技术发展和信息网络社会变革的新的技术和手段。

3.商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合。

4.B2C：（BusinesstoCustomer）企业对消费者的电子商务，是指企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和其他服务的模式。常见的B2C模式即人们较熟悉的网上购物。中国较典型的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、携程网等。

5.电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。

三、简答题(每小题7分，共28分)

1.电子交易的优点。

（1）电子交易跨越传统交易障碍：如地域障碍、时间障碍、价格信息对比障碍和更换供货商的障碍。

（2）卖方厂商可以根据买方客户浏览网页的习惯，掌握客户的喜好和消费嗜好，有助于调整产品结构、生产和进货规划。

（3）降低企业内部人与人之间的互动成本。

（4）减少中间流通环节，实现零库存，降低成本，从而可使用户和厂商双双得利，也有利于遏制假货的出现。

（5）减少交通费用，减缓交通压力，节省差旅费用。

2.电子支付主要有以下几个特点：

（1）电子支付采用了先进技术通过信息流来代替现金流，其各种支付方式都是通过数字化方式，自动完成交易款项收付的，与电子商务的理念完全一致。

（2）电子支付的工作方式及环境是基于因特网这个开放的系统平台之上，对网络可靠性的依赖程度较高。

（3）电子支付有着良好的技术支持，其支付工具和支付过程具有无形化、电子化的特点，能够有效防止假币的流通，也使人们不用携带大量的现金，有着较高的安全性和一致性。

（4）与传统的支付形式比较，电子支付具有经济、方便、快捷、高效的特点。

3.网上银行主要特点：

1.虚拟性

2..跨时空

3.无分支机构和营业网点

4.成本低

4.网络银行与传统银行的区别

（1）对信息网络技术的依赖程度不同

（2）是否受时空限制

（3）银行“无形化”和“有形化”

（4）决定企业核心竞争力的基础不同

（5）利润来源的差异

（6）经营理念的改变

（7）货币形式的变化

（8）员工素质要求不同

四、论述题(每小题11分，共22分)

1.中国电子支付存在