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2025年《公共关系学》模拟测试3试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的本质属性是（）。

A.塑造组织形象B.双向传播与沟通C.协调利益关系D.提供咨询建议

答案：B

解析：公共关系区别于其他管理职能的核心在于其“双向性”，强调组织与公众之间的信息互动与理解，而非单向传播或单纯的形象塑造。

2.依据公众对组织的重要程度，可将公众划分为（）。

A.首要公众、次要公众、边缘公众B.顺意公众、逆意公众、独立公众

C.内部公众、外部公众D.潜在公众、知晓公众、行动公众

答案：A

解析：公众分类标准多样，按重要性划分时，首要公众（如客户、员工）直接影响组织生存，次要公众（如媒体、社区）影响次之，边缘公众（如一般消费者）关联度最低。

3.以下属于公共关系传播中“反馈”环节的是（）。

A.企业通过官网发布新产品信息B.消费者在社交平台评论产品体验

C.公关人员设计新闻稿D.组织召开年度股东大会

答案：B

解析：反馈是受传者对传播内容的回应，消费者的评论属于公众对企业信息的反向传递，符合双向传播的核心特征。

4.危机公关中“速度第一”原则的核心要求是（）。

A.24小时内发布初步回应B.优先处理媒体询问C.避免信息真空D.追究责任方

答案：C

解析：危机发生后，公众对信息的需求迫切，若组织延迟回应，不实信息会填补真空，因此“速度第一”的关键是快速占领信息高地，而非机械追求时间节点。

5.以下符合公共关系伦理“真实性原则”的行为是（）。

A.企业隐瞒产品轻微质量问题以维护形象B.公关人员在新闻稿中夸大产品优势

C.主动公开环保数据中的不足并提出改进计划D.利用水军在网络平台刷好评

答案：C

解析：真实性要求信息全面、客观，即使存在不足，如实披露并展示改进诚意，更能建立公众信任，而非掩盖或虚假宣传。

6.社交媒体时代公共关系的核心转变是（）。

A.从“传播者中心”转向“受众中心”B.从长期关系维护转向短期流量获取

C.从双向沟通转向单向推送D.从专业团队执行转向全员参与

答案：A

解析：社交媒体赋予公众内容生产与传播权，组织需更关注公众需求与互动，传统“我说你听”模式被“共同创造”取代，受众中心地位凸显。

7.内部公共关系的首要目标是（）。

A.提升员工满意度B.降低员工流失率C.统一组织价值观D.优化内部沟通效率

答案：C

解析：内部公关通过文化建设、信息共享等手段，使员工认同组织使命，价值观的统一是凝聚力的基础，其他目标（如满意度、沟通效率）是其结果。

8.以下属于公共关系评估“定量指标”的是（）。

A.媒体报道的情感倾向B.公众对组织的认知度变化C.员工访谈的主观评价D.危机事件后投诉量下降比例

答案：D

解析：定量指标需可测量，如投诉量、传播覆盖人数等；认知度变化若通过问卷调查量化则可能属于定量，但选项B表述模糊，D明确为具体数值变化，更符合定义。

9.政府公共关系的特殊性在于（）。

A.以塑造权威形象为核心B.强调信息公开的法定性C.无需考虑公众反馈D.主要通过行政命令传播

答案：B

解析：政府作为公共权力机构，信息公开受法律约束（如《政府信息公开条例》），其公关需遵循法定程序，与企业的自愿性传播有本质区别。

10.公共关系策划中“可行性分析”的重点是（）。

A.活动预算是否充足B.方案是否符合组织目标C.公众需求是否被满足D.资源、环境、政策是否支持实施

答案：D

解析：可行性分析需评估方案落地的现实条件，包括人力、财力、政策允许度等，预算充足（A）是其中一部分，但D更全面。

二、简答题（每题8分，共32分）

1.简述公共关系“四步工作法”的具体内容及逻辑关系。

公共关系四步工作法是指公共关系活动的四个基本阶段：调查、策划、实施、评估。调查是基础，通过收集组织形象数据、公众需求等信息，明确问题与目标；策划是核心，基于调查结果制定具体策略（如传播主题、媒介选择）；实施是将策划转化为行动，需监控执行过程并灵活调整；评估是总结，通过定量（如传播覆盖数）与定性（如公众态度变化）指标检验效果，为后续工作提供反馈。四者形成闭环，调查为策划提供依据，实施验证策划可行性，评估优化下一阶段工作，构成动态循环的管理过程。

2.社交媒体环境下，公共关系传播呈现哪些新特征？

（1）传播主体多元化：公众从“接收者”变为“内容生产者”，UGC（用户提供内容）与OGC（组织提