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物业顾问招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.物业管理的基本特征不包括以下哪一项（）

A.社会化

B.专业化

C.市场化

D.自主化

2.物业服务企业资质等级分为（）

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.A级、B级、C级

D.特级、一级、二级

3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.二分之一；二分之一

B.三分之一；三分之一

C.三分之二；三分之二

D.四分之三；四分之三

4.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和下列哪些资料交还给业主委员会（）

A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件和物业使用说明文件

D.以上都是

5.物业服务费的构成不包括（）

A.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

D.物业管理区域清洁卫生费用

6.消防工作的方针是（）

A.预防为主，防消结合

B.安全第一，预防为主

C.质量第一，安全第二

D.生产必须安全，安全为了生产

7.物业管理区域内的道路、场地被占用、挖掘，需要征得（）的同意。

A.业主大会

B.业主委员会

C.物业服务企业

D.以上都需要

8.以下哪种行为不属于物业顾问的日常工作内容（）

A.接待业主咨询

B.组织社区文化活动

C.进行物业设施设备的维修

D.处理业主投诉

9.物业服务企业在实施物业管理时，第一层次的管理对象是（）

A.物业项目

B.业主

C.物业服务企业员工

D.物业管理区域内的公共事务

10.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）

A.一并转让

B.不转让

C.部分转让

D.由业主自行决定是否转让

11.物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况进行（）

A.公示

B.备案

C.报告

D.审批

12.当发生火灾时，以下哪种做法是错误的（）

A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行

B.乘坐电梯逃生

C.拨打119报警

D.从安全出口逃生

13.物业顾问在与业主沟通时，应遵循的原则不包括（）

A.尊重原则

B.主动原则

C.利益原则

D.倾听原则

14.物业服务企业的财务管理不包括以下哪个方面（）

A.成本管理

B.利润管理

C.投资管理

D.资金管理

15.以下哪种情况不属于物业紧急突发事件（）

A.电梯故障困人

B.水管爆裂

C.业主家中被盗

D.业主与物业工作人员发生口角

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.物业管理的主要内容包括（）

A.物业的维护与修缮

B.物业的设备管理

C.物业的环境卫生管理

D.物业的安全管理

2.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改业主大会议事规则

B.制定和修改管理规约

C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

D.选聘和解聘物业服务企业

3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。

A.物业管理事项

B.服务质量

C.服务费用

D.双方的权利义务

4.物业顾问需要具备的专业知识包括（）

A.物业管理知识

B.房地产知识

C.法律知识

D.沟通技巧知识

5.物业的安全管理包括（）

A.治安管理

B.消防管理

C.车辆管理

D.突发事件应急管理

6.以下哪些属于物业共用部位（）

A.房屋的基础

B.承重墙体

C.楼梯间

D.户外墙面

7.物业服务企业在进行物业管理时，可以采取的收费方式有（）

A.包干制

B.酬金制

C.成本加酬金制

D.按面积收费制

8.物业顾问在处理业主投诉时，应遵循的步骤包括（）

A.倾听业主投诉

B.记录投诉内容

C.调查核实情况

D.提出解决方案并回复业主

9.社区文化活动的类型包括（）

A.节日庆祝活动

B.体育健身活动

C.文化艺术活动

D.公益活动

10.物业设施设备管理的内容包括（）

A.设施设备的前期管理

B.设施设备的运行管理

C.设施设备的维护保养管理

D.设施设备的更新改造管理

三、判断题（每题1分，共10分）

1.物业管理是指业主通过选聘物业服