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《公共关系与人际交往能力》测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.公共关系的核心目标是（）

A.提高企业利润

B.建立组织与公众的双向沟通与信任

C.扩大产品市场份额

D.塑造个人形象

2.人际交往中“首因效应”指的是（）

A.第一次见面时形成的印象对后续关系的影响

B.长期相处后形成的稳定印象

C.因共同利益产生的亲密感

D.对他人行为的习惯性误解

3.以下不属于非语言沟通要素的是（）

A.眼神交流

B.说话语速

C.邮件措辞

D.手势动作

4.当组织因产品质量问题引发公众质疑时，公共关系的首要应对策略是（）

A.否认问题并转移话题

B.公开道歉并主动公布处理方案

C.邀请媒体参观生产线以证明清白

D.联合竞争对手共同声明

5.人际交往中“共情能力”的核心表现是（）

A.快速给出解决方案

B.准确感知并回应他人情绪

C.保持绝对中立的态度

D.强调自身经历以拉近距离

6.公共关系中的“危机传播”应遵循的首要原则是（）

A.速度第一

B.责任推诿

C.信息封锁

D.舆论引导

7.在商务宴请中，正确的座次安排原则是（）

A.主宾坐在主人正对面

B.主宾坐在主人右侧

C.主宾坐在主人左侧

D.主宾位置由年龄决定

8.以下哪种沟通方式最容易引发误解？（）

A.面对面口头沟通

B.电话沟通

C.微信文字沟通

D.视频会议沟通

9.当与性格急躁的同事发生意见分歧时，最有效的处理方式是（）

A.立即反驳并强调自己的观点

B.先倾听对方诉求，再逐步解释

C.保持沉默等待对方冷静

D.向上级汇报寻求裁决

10.公共关系活动的“传播效果评估”中，最核心的指标是（）

A.媒体报道数量

B.公众态度转变

C.活动参与人数

D.社交媒体点赞数

11.人际交往中“边界感”的本质是（）

A.保持距离的冷漠

B.尊重他人的私人空间与心理需求

C.避免深度交流的防御机制

D.维护自身利益的手段

12.某企业为提升品牌形象，赞助了一场公益演唱会，这种公共关系活动属于（）

A.危机公关

B.宣传型公关

C.服务型公关

D.社会型公关

13.在倾听他人表达时，以下行为不符合“积极倾听”要求的是（）

A.频繁打断对方以确认细节

B.用点头、“嗯”等回应表示关注

C.复述对方关键观点以确认理解

D.观察对方的面部表情和肢体动作

14.当收到他人批评时，正确的应对方式是（）

A.立即辩解“这不是我的错”

B.先冷静分析批评的合理性，再回应

C.沉默不语避免冲突

D.反唇相讥“你也没做好”

15.公共关系中的“公众”指的是（）

A.所有社会群体

B.与组织存在利益关联或潜在关联的群体

C.媒体记者

D.消费者

16.人际交往中“自我暴露”的最佳策略是（）

A.初次见面即分享私人隐私

B.根据关系亲密度逐步开放个人信息

C.完全隐藏个人经历以保持神秘感

D.只分享积极经历，回避负面信息

17.某品牌因代言人负面新闻陷入危机，公关团队应首先（）

A.立即终止与代言人的合作并声明

B.等待事件热度下降后再回应

C.转移话题宣传品牌其他优势

D.召开新闻发布会解释“不知情”

18.以下哪项是人际交往中“非暴力沟通”的关键要素？（）

A.强调对方错误

B.表达自身感受而非指责

C.要求对方立即改变

D.用威胁性语言推动妥协

19.公共关系调查中，“问卷调查法”的主要缺点是（）

A.成本高、耗时长

B.样本代表性可能不足

C.无法获取深度信息

D.受调查者主观影响小

20.当与外国客户沟通时，避免文化冲突的核心方法是（）

A.坚持自身文化习惯

B.提前了解对方文化禁忌与礼仪

C.完全模仿对方文化行为

D.忽略文化差异专注业务

二、判断题（每题1分，共10题，10分）

1.公共关系的本质是“搞关系”，与人际交往中的“拉关系”没有区别。（）

2.人际交往中，只要真诚就能建立良好关系，无需技巧。（）

3.危机公关中，“沉默是金”比“主动回应”更能减少负面影响。（）

4.非语言沟通的信息传递效率往往高于语言沟通