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《家政经纪人》考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《家政服务合同》相关规定，家政经纪人在促成家政服务关系时，必须明确约定的服务内容不包括：

A.服务时间与频次

B.服务人员的籍贯

C.服务质量标准

D.服务费用及支付方式

2.家政经纪人在客户需求分析中，对“高净值家庭”的核心服务诉求通常优先关注：

A.服务人员的基础技能熟练度

B.服务人员的隐私保护意识与高端服务经验

C.服务费用的市场性价比

D.服务人员的年龄与外貌特征

3.某客户要求家政人员提供“宠物医疗护理”服务，家政经纪人应首先核查：

A.家政人员的宠物喂养经验

B.家政人员是否持有宠物护理职业资格证书

C.客户的宠物品种及健康状况

D.服务场地的安全防护措施

4.家政服务过程中，若服务人员在客户家中突发疾病，经纪人的首要处理步骤是：

A.联系客户协商费用分担

B.立即拨打120并通知服务人员家属

C.更换备用服务人员继续服务

D.调取监控确认责任归属

5.根据《个人信息保护法》，家政经纪人收集客户信息时，下列行为合法的是：

A.要求客户提供家庭成员身份证复印件用于备案

B.在客户授权后，将联系方式提供给合作保险公司用于增值服务

C.存储客户家庭住址时仅记录楼栋号，隐去门牌号

D.将客户服务评价记录用于内部培训案例展示（隐去姓名）

6.针对“母婴护理”服务，家政经纪人需重点核查服务人员的：

A.烹饪技能等级

B.产后康复师职业资格

C.儿童心理学知识储备

D.应急救护（如婴儿窒息处理）实操能力

7.家政服务合同中“违约责任”条款必须明确的内容是：

A.服务人员的入职时间

B.客户未按时支付费用的滞纳金标准

C.经纪人的办公地址

D.服务人员的学历证明

8.当客户投诉服务人员“工作态度消极”时，经纪人的正确处理流程是：

A.直接扣除服务人员当月佣金

B.先与客户、服务人员三方沟通核实情况，再制定改进方案

C.立即为客户更换服务人员

D.要求客户提供视频证据后再处理

9.家政经纪人在推荐涉外家庭服务人员时，核心考察指标是：

A.外语口语交流能力（如英语/日语）

B.对目标国家文化习俗的了解程度

C.国际家政服务认证证书持有情况

D.以上均需重点考察

10.关于家政服务风险防控，下列措施中最有效的是：

A.要求服务人员购买高额人身意外险

B.与客户签订“服务风险免责协议”

C.建立服务人员背景调查机制（包括无犯罪记录、健康证明等）

D.定期组织服务人员参加礼仪培训

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.家政经纪人可以同时代表服务人员与客户签订合同，无需明确第三方身份。（）

2.客户要求服务人员“代为购买贵重物品”时，经纪人应建议客户与服务人员单独签订代购协议，无需介入。（）

3.服务人员在客户家因操作不当损坏家电，经纪人应首先协调保险公司理赔，再划分责任。（）

4.家政服务合同中未约定“服务终止条件”不影响合同效力，可通过补充协议完善。（）

5.为提升客户信任度，经纪人可以向客户承诺“服务人员绝对无犯罪记录”，无需实际核查。（）

6.涉外家庭要求服务人员“不参与宗教活动”时，经纪人应尊重客户需求，在匹配时明确告知服务人员。（）

7.客户临时要求延长服务时间，经纪人应直接要求服务人员配合，无需额外协商费用。（）

8.服务人员因个人原因提前离职，经纪人有义务为客户推荐新的服务人员，不得收取额外匹配费用。（）

9.家政经纪人收集客户“家庭成员疾病史”信息时，需取得客户明确书面同意。（）

10.针对“养老护理”服务，经纪人需重点考察服务人员的失能老人肢体护理、用药提醒等实操能力。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述家政经纪人在“服务人员背景调查”中的核心内容及操作规范。

2.列举家政服务合同中必须包含的五项法定条款，并说明其法律依据。

3.当客户提出“服务人员需与家庭成员保持距离”的特殊要求时，经纪人应如何处理？请说明具体沟通步骤与风险防控措施。

4.分析“高端家庭”与“普通家庭”在月嫂服务需求上的主要差异，并说明经纪人在匹配服务人员时的策略调整。

5.家政服务过程中发生“服务人员盗窃客户财物”事件，经纪人应按哪些步骤处理？请结合《民法典》相关规定说明责任划分。

四、案例分析题（20分）

案例背景：张女士通过某家政公司雇佣育儿嫂李阿姨，合同约定服务内容为“03岁幼儿日常照料（含辅食制作、早教互动）”，服务时间为早8点至晚6点，月服务费8000元。入职第15天，张女士发现李阿姨在孩子午睡时多次使用手机刷短视频，且未按要求制作多样化辅食（仅提供白粥+鸡蛋）。张女士要求家政经纪