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建立长期客户partnership的服务承诺与行动试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.建立长期客户partnership首先要关注的是（）

A.产品价格B.客户需求C.竞争对手

答案：B

2.以下哪个有助于增强客户信任（）

A.频繁更换服务人员B.及时响应客户C.过度承诺

答案：B

3.长期客户partnership目标是（）

A.短期盈利B.客户流失C.共同成长

答案：C

4.服务承诺应（）

A.模糊不清B.具体明确C.随意变动

答案：B

5.了解客户期望的有效方式是（）

A.猜测B.市场调研C.内部讨论

答案：B

6.满足客户需求的基础是（）

A.优质产品B.低价策略C.夸大宣传

答案：A

7.保持客户关系的关键是（）

A.偶尔沟通B.持续沟通C.不沟通

答案：B

8.服务行动的核心是（）

A.企业方便B.员工方便C.客户方便

答案：C

9.赢得客户忠诚的重要因素是（）

A.良好口碑B.广告宣传C.价格战

答案：A

10.长期客户partnership成功的标志是（）

A.客户数量增加B.客户重复购买C.市场份额扩大

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.建立长期客户partnership的要素有（）

A.信任B.沟通C.共同目标

答案：ABC

2.服务承诺内容可包括（）

A.服务质量B.响应时间C.解决问题期限

答案：ABC

3.有效沟通方式有（）

A.定期回访B.社交媒体互动C.电话沟通

答案：ABC

4.客户需求类型有（）

A.产品功能需求B.服务体验需求C.价格需求

答案：ABC

5.增强客户满意度措施有（）

A.个性化服务B.提高效率C.改进产品

答案：ABC

6.维持长期关系行动包括（）

A.提供增值服务B.解决投诉C.定期举办活动

答案：ABC

7.建立信任的途径有（）

A.履行承诺B.专业服务C.真诚态度

答案：ABC

8.服务行动应遵循原则有（）

A.以客户为中心B.高效性C.灵活性

答案：ABC

9.客户对服务期望包含（）

A.及时性B.准确性C.友好性

答案：ABC

10.长期客户partnership好处有（）

A.降低成本B.提升口碑C.增加利润

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.建立长期客户partnership不需要了解竞争对手。（）

答案：错

2.服务承诺一旦制定不能修改。（）

答案：错

3.只关注新客户，老客户不重要。（）

答案：错

4.客户投诉处理不重要。（）

答案：错

5.良好沟通能促进长期partnership。（）

答案：对

6.服务行动不需要考虑成本。（）

答案：错

7.长期partnership不需要调整策略。（）

答案：错

8.满足客户需求就能建立长期关系。（）

答案：错

9.服务承诺不需要向客户宣传。（）

答案：错

10.定期回访客户有助于维持关系。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述建立长期客户partnership中服务承诺的重要性。

答案：服务承诺是客户对服务的预期标准。明确的服务承诺能增强客户信任，让客户感知重视度，利于吸引和留住客户，是建立长期关系的基础。

2.怎样通过服务行动提高客户忠诚度？

答案：提供优质产品，确保质量性能。及时响应需求，快速解决问题。给予个性化服务，让客户感受特殊对待。定期回访维护，增强互动交流，提升客户忠诚度。

3.建立长期客户partnership为何要持续沟通？

答案：持续沟通可及时了解客户需求变化，以便调整服务与产品。能解决客户疑惑，增强信任。还可传递企业信息，保持客户关注，促进长期关系稳定。

4.说明满足客户需求对长期客户partnership的意义。

答案：满足客户需求是合作基础。能提升客户满意度，降低流失率。满意客户会重复购买、口碑传播，为企业带来更多收益，推动长期partnership发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中建立长期客户partnership的服务承诺差异。

答案：如金融行业，服务承诺侧重资金安全、理财专业指导；餐饮行业注重食品质量、出餐速度与服务态度；制造