客户advocacy对企业口碑与业务发展的促进作用试题库及答案.docVIP

客户advocacy对企业口碑与业务发展的促进作用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户advocacy核心是（）

A.客户满意B.客户忠诚C.客户推荐

答案：C

2.客户advocacy首先影响企业的（）

A.利润B.口碑C.成本

答案：B

3.客户advocacy水平高的企业，新客户获取成本通常（）

A.较高B.较低C.不变

答案：B

4.客户advocacy最直接带来的是（）

A.业务拓展B.品牌升级C.员工福利提升

答案：A

5.客户advocacy的基础是（）

A.优质产品B.广告宣传C.低价策略

答案：A

6.客户advocacy效果可通过（）衡量

A.客户投诉率B.客户推荐率C.员工流失率

答案：B

7.良好的客户advocacy能提升企业（）

A.市场份额B.固定资产C.办公面积

答案：A

8.客户advocacy有利于企业（）

A.减少研发投入B.优化产品C.降低管理难度

答案：B

9.客户advocacy有助于企业应对（）

A.竞争对手B.自然灾害C.法律纠纷

答案：A

10.客户advocacy能增强企业（）

A.员工凝聚力B.原材料供应C.物流效率

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户advocacy对企业口碑的促进作用体现在（）

A.吸引新客户B.提升品牌形象C.增加客户投诉

答案：AB

2.以下哪些属于客户advocacy表现（）

A.客户重复购买B.客户向他人推荐C.客户提出负面评价

答案：AB

3.客户advocacy对业务发展好处有（）

A.增加销售额B.提高客户忠诚度C.降低运营成本

答案：ABC

4.促进客户advocacy的因素有（）

A.优质服务B.产品创新C.高价格

答案：AB

5.客户advocacy可通过（）实现

A.建立客户反馈机制B.忽视客户意见C.提升客户体验

答案：AC

6.客户advocacy高的企业特点有（）

A.口碑传播广B.市场竞争力强C.客户流失严重

答案：AB

7.客户advocacy对企业的长期影响包括（）

A.稳定客户群体B.拓展新市场C.增加行业壁垒

答案：ABC

8.衡量客户advocacy效果指标有（）

A.客户净推荐值B.客户满意度C.客户投诉量

答案：AB

9.提升客户advocacy可采取措施有（）

A.员工培训B.优化产品性能C.减少售后服务

答案：AB

10.客户advocacy有助于企业（）

A.了解市场需求B.改进产品缺陷C.增加品牌曝光

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户advocacy就是让客户满意。（）

答案：错

2.客户advocacy对企业口碑影响不大。（）

答案：错

3.客户advocacy能促进业务发展。（）

答案：对

4.只有付费客户才能成为客户advocacy主体。（）

答案：错

5.客户advocacy与产品质量无关。（）

答案：错

6.客户advocacy水平越高，业务发展越好。（）

答案：对

7.企业无需关注客户advocacy。（）

答案：错

8.客户advocacy只能通过客户主动推荐实现。（）

答案：错

9.客户advocacy能降低企业营销成本。（）

答案：对

10.客户advocacy有助于企业建立良好品牌形象。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户advocacy对企业口碑的促进作用。

答案：客户advocacy意味着客户愿意主动向他人推荐企业产品或服务。这会通过口碑传播吸引新客户，提升品牌在市场中的形象和声誉，形成良性循环，让企业口碑越来越好。

2.客户advocacy如何促进业务发展？

答案：客户advocacy带来客户推荐，吸引新客户，扩大客户群体；老客户因认可而重复购买，增加销售额；