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客户attrition预测模型的构建与应用案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.构建客户attrition预测模型首先要做的是（）

A.数据清洗B.收集数据C.选择算法D.模型评估

2.以下哪种算法常用于客户attrition预测（）

A.线性回归B.决策树C.K均值D.主成分分析

3.客户attrition指的是（）

A.客户增长B.客户流失C.客户投诉D.客户满意度

4.评估预测模型准确性常用的指标是（）

A.准确率B.召回率C.F1值D.以上都是

5.在数据预处理中，对缺失值的处理方法不包括（）

A.删除B.填充均值C.随机生成D.用中位数填充

6.客户历史购买频率属于（）数据

A.行为B.人口统计C.心理D.地理

7.构建模型时，划分训练集和测试集常用的比例是（）

A.7:3B.6:4C.8:2D.5:5

8.模型过拟合可能导致（）

A.训练集表现差B.测试集表现差C.两者都差D.两者都好

9.以下哪个不是提升模型性能的方法（）

A.增加数据量B.调整算法参数C.更换评估指标D.特征工程

10.应用客户attrition预测模型的目的不包括（）

A.降低流失率B.提高客户满意度C.增加营销成本D.优化资源配置

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.构建客户attrition预测模型所需的数据类型可能包括（）

A.交易数据B.客户基本信息C.客服交互记录D.市场调研数据

2.常用的数据预处理操作有（）

A.数据标准化B.数据离散化C.特征选择D.数据可视化

3.可以用来构建客户attrition预测模型的算法有（）

A.逻辑回归B.支持向量机C.神经网络D.朴素贝叶斯

4.评估客户attrition预测模型的指标有（）

A.混淆矩阵B.均方误差C.精准率D.曲线下面积（AUC）

5.在客户attrition分析中，可能的影响因素有（）

A.产品价格B.服务质量C.竞争对手D.客户年龄

6.数据清洗工作包括（）

A.处理重复数据B.修正错误数据C.处理异常值D.数据分组

7.特征工程的方法有（）

A.特征提取B.特征组合C.特征缩放D.特征删除

8.应用客户attrition预测模型可用于（）

A.提前干预流失客户B.优化产品设计C.制定营销策略D.降低运营成本

9.模型训练过程中可能遇到的问题有（）

A.梯度消失B.梯度爆炸C.模型收敛慢D.模型欠拟合

10.为了提高模型的泛化能力，可以采取的措施有（）

A.交叉验证B.正则化C.增加训练数据D.减少特征数量

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户attrition预测模型只能使用一种算法构建。（）

2.数据量越大，构建的预测模型一定越好。（）

3.准确率是评估客户attrition预测模型最重要的指标。（）

4.缺失值对模型构建没有影响。（）

5.所有客户数据都可直接用于构建预测模型。（）

6.特征工程可以提高模型性能。（）

7.模型过拟合时在训练集上表现会很差。（）

8.应用预测模型可以完全阻止客户流失。（）

9.不同的算法对数据的要求是一样的。（）

10.构建模型后不需要对模型进行监控和更新。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述构建客户attrition预测模型的基本步骤。

收集相关数据，进行数据预处理（清洗、标准化等），选择合适算法，划分训练集与测试集，训练模型，评估模型性能，若性能不佳可调整优化。

2.为什么要进行数据预处理？

原始数据可能存在缺失值、异常值、数据格式不一致等问题，会影响模型训练效果。数据预处理可提高数据质量，使数据更适合模型学习，提升模型性能。

3.举例说明特征工程的作用。

比如通过特征提取从客户交易数据中提取消费频率、消费金额等特征，经特征组合得到消费金额与频率的比值等新特征，能让模型挖掘更多数据信息，提高预测准确性。

4.简述模型评估的重要性。

模型评估能判断模型对客户attrition预测的准确性和可靠性。通过评估指标可了解