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客户engagement指标的监测与提升策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于常见客户engagement指标？（）

A.客户活跃度B.客户忠诚度C.客户年龄

答案：C

2.衡量客户参与产品程度的指标是（）

A.复购率B.页面浏览量C.投诉率

答案：B

3.客户engagement指标监测频率通常是（）

A.每月一次B.按需而定C.每年一次

答案：B

4.提升客户engagement第一步是（）

A.了解客户需求B.开展促销C.优化界面

答案：A

5.社交平台上点赞数属于（）指标

A.参与度B.转化率C.流失率

答案：A

6.客户engagement目标设定依据是（）

A.员工期望B.行业标杆和企业实际C.随机确定

答案：B

7.客户对品牌产生情感联系体现在（）指标

A.推荐率B.客单价C.访问时长

答案：A

8.以下提升engagement效果最佳的是（）

A.短信营销B.个性化内容推送C.群发邮件

答案：B

9.若客户活跃度低，首先应检查（）

A.产品功能B.广告投放C.客服态度

答案：A

10.分析客户engagement数据主要为了（）

A.完成任务B.优化策略C.向上汇报

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户engagement指标包括（）

A.留存率B.评论数C.分享率

答案：ABC

2.监测客户engagement指标工具可以是（）

A.数据分析软件B.社交媒体后台C.企业CRM系统

答案：ABC

3.提升客户engagement策略有（）

A.建立社区B.举办线上活动C.优化用户体验

答案：ABC

4.影响客户engagement的因素有（）

A.产品质量B.服务水平C.竞争对手

答案：ABC

5.从哪些方面设定客户engagement目标（）

A.参与度B.忠诚度C.满意度

答案：ABC

6.衡量客户忠诚度指标有（）

A.重复购买次数B.对价格敏感度C.向他人推荐意愿

答案：ABC

7.可以通过（）方式增强客户情感联系

A.节日问候B.专属福利C.及时解决问题

答案：ABC

8.分析客户engagement数据维度有（）

A.时间B.客户群体C.渠道

答案：ABC

9.为提升engagement，内容优化方向是（）

A.趣味性B.实用性C.互动性

答案：ABC

10.客户engagement提升带来的好处有（）

A.增加销售额B.提升品牌口碑C.降低运营成本

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户engagement指标只关注购买行为。（）

答案：错

2.提升客户engagement不需要考虑成本。（）

答案：错

3.监测指标数据越频繁越好。（）

答案：错

4.个性化推荐一定能提升客户engagement。（）

答案：错

5.客户engagement与品牌形象无关。（）

答案：错

6.客户投诉对engagement指标无影响。（）

答案：错

7.定期更新产品功能有助于提升engagement。（）

答案：对

8.社交媒体粉丝增长数等同于客户engagement提升。（）

答案：错

9.设定engagement目标可以不参考历史数据。（）

答案：错

10.客户engagement提升策略一经制定无需调整。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户engagement指标监测意义。

答案：通过监测能了解客户参与度和行为变化，发现客户需求和问题，为优化产品、服务及营销策略提供依据，提升客户满意度与忠诚度，促进业务增长。

2.举例说明提升客户参与度的一种方法。

答案：举办线上竞赛活动，如摄影比赛、创意征集等。设置有吸引力奖品，激发客户创作与参与热情，在活动中加强客户与品牌互动，提升对品牌关注度与好感度。

3.如何利用数据分析优化客户engagement策略？

答案：分析数据找出客户行为模式、偏好及参与度变化趋势，依据结果调整内容推送、活动形式等策略，比如客户对视频内容更感兴趣，就增加视频营销。

4.客户engagement提升对企业长期发展