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2025年宠物医疗远程服务合同协议

鉴于甲方（服务提供方）拥有提供宠物医疗远程咨询服务的能力和资质，乙方（宠物主人）希望获得甲方的远程宠物医疗服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国动物防疫法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意向乙方提供宠物医疗远程咨询服务。具体服务内容包括但不限于：

1.1乙方通过电话、视频通话或在线图文方式，就其宠物出现的健康问题向甲方服务人员咨询；

1.2甲方服务人员根据乙方提供的宠物基本信息、症状描述、病史等，进行初步分析和健康评估；

1.3甲方服务人员提供相应的健康咨询意见、初步诊断可能性分析、治疗或护理建议；

1.4甲方根据乙方需求，在符合相关法律法规及甲方服务规范的前提下，提供在线开具处方建议、药物使用指导等服务；

1.5甲方提供的咨询服务不替代乙方带宠物进行必要的线下检查、实验室检测、影像学检查、手术操作或安乐死等实体医疗服务；

1.6甲方明确，对于病情复杂、危重或需要即时体格检查、特殊设备诊断的宠物情况，远程服务无法满足诊断和治疗需求，甲方有权建议乙方立即送宠物至线下医疗机构就诊；

1.7甲方提供远程服务的可用时间段为[请填写具体服务时间，例如：工作日周一至周五上午9点至晚上9点，法定节假日除外]，特殊情况可协商确定。

第二条服务费用与支付

2.1乙方同意按照本协议约定支付远程医疗服务费用。服务费用标准如下：

2.1.1[具体服务项目1]：费用为人民币[金额]元/次；

2.1.2[具体服务项目2]：费用为人民币[金额]元/次；

2.1.3[其他服务项目及费用]；

2.2对于包月/包次服务，费用为人民币[金额]元/月/月，/人民币[金额]元/次，服务期自[开始日期]至[结束日期]；

2.3乙方应在接受服务后[具体时间，例如：当日/当日24小时内]通过[具体支付方式，例如：甲方指定的在线支付平台、银行转账]支付服务费用；

2.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额发票或收据。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方在咨询前提供宠物的准确姓名、品种、年龄、体重、疫苗免疫史、驱虫史、病史及主要症状等基本信息；

3.1.2甲方服务人员应具备相应的专业知识和服务能力，按照服务规范为乙方提供咨询服务；

3.1.3甲方有权根据乙方提供的信息及远程观察情况（如视频咨询），判断是否适合进行远程服务，如认为情况复杂或不适合远程处理，甲方有权暂停咨询并告知乙方，建议其进行线下就诊；

3.1.4甲方对在服务过程中获取的乙方的个人信息及宠物健康信息负有保密义务，非经乙方同意或法律法规要求，不得向任何第三方泄露；

3.1.5甲方对其提供的咨询服务意见承担相应的专业责任，但乙方应自行判断建议的适用性，并对采纳建议后的后果负责；

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权获得本协议约定的远程宠物医疗服务；

3.2.2乙方应确保其为所咨询宠物的合法、现任主，并对其提供的宠物信息和陈述的真实性、准确性、完整性负责；

3.2.3乙方应如实、完整地向甲方服务人员描述宠物的病情、病史、用药情况及采取过的治疗措施；

3.2.4乙方应按本协议约定按时足额支付服务费用；

3.2.5乙方在接收甲方的服务建议后，应根据自身判断和宠物实际情况决定是否采纳，并自行承担采纳建议的风险；

3.2.6乙方有义务在甲方服务人员建议其送宠物就医，或乙方自行判断宠物病情需要时，及时将宠物送至具备相应资质的动物医疗机构接受进一步检查和治疗；

3.2.7乙方应遵守甲方的服务流程和相关规定。

第四条隐私保护与数据安全

4.1甲方同意仅为本协议履行之目的收集、使用乙方的个人信息及宠物健康信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、宠物种类、品种、健康记录等；

4.2甲方承诺对在提供服务过程中获取的乙方的个人信息和宠物健康信息予以严格保密，采取必要的技术和管理措施保障信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失；

4.3甲方同意将收集的个人信息和宠物健康信息存储于其服务器上，并承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，保障数据安全；

4.4未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息和宠物健康信息用于本协议约定目的之外的其他用途，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外；

4.5本协议终止后，甲方应根据法律法规要求及双方约定，对乙方的个人信息和宠物健康信息进行删除或匿名化处理。

第五条知识产权

5.1双方在本协议履行过程中创作的与远程医疗服务相关的特定材料（如乙方提供的详细病情记录、甲方为解答乙方疑问而制